Tots els hem tingut, clients frustrats que arriben al vostre lloc de negoci o us criden amb força, preparats per ser balístics. Tenen un guió amb el que volen dir i estan a punt de culpar-vos de que tot vagi malament al seu dia.
El primer que probablement us ve de gust fer és reaccionar. I vull dir que no positivament. Ho sé; Hi he estat.
Però hem après alguna cosa al llarg de 9 anys a VerticalResponse. Matar gent amb amabilitat et portarà a tot arreu. Aquí hi ha 3 exemples que han funcionat per a nosaltres.
com fer que una dona lleo et trobi a faltar
Respon la trucada
Lliurem màrqueting per correu electrònic per a milers de petites empreses i, com a resultat, hi ha persones que periòdicament reben un correu electrònic no desitjat d’un dels nostres clients. Normalment no és maliciós; és un error. Des de Resposta Vertical és molt transparent sobre qui som, ens poden trucar o enviar per correu electrònic fàcilment sobre el problema. I en aquell moment, alguns han acumulat un bon vapor. La nostra reacció? Responem al destinatari en un termini de 24 hores, trucem al client que ha enviat el correu electrònic i determinem ràpidament la causa del problema. Després tornem al destinatari amb informació completa i, si escau, una resolució. La majoria de les vegades responen positivament; no poden creure que algú els hagi respost, i aquests clients anteriorment agreujats es donen la volta i diuen als seus amics que ens facin servir. Respondre a la trucada no és gens obvi.
Sigues transparent i comunica't
Valor net de Mike Holmes 2016
El programari pot ser delicat. La majoria de les vegades és el vostre amic, però de tant en tant la tecnologia pot tornar lletja. Pot ser que no funcioni de la manera que ho espereu, en un moment concret en què més ho necessiteu. Quan s’interrompen els nostres serveis, sentim el dolor tant com ho fan els nostres clients. Si portéssiu una càmera a les nostres oficines quan els nostres serveis no funcionessin, veureu que tots els departaments s’estalvien i corren per resoldre el problema.
Durant aquest temps, els nostres clients ens trucen i fan tweets sobre això, fins i tot alguns esclaten. Només podem fer tantes coses com diagnosticar i solucionar el problema, però l’única cosa que som durant aquest temps és transparent. Ens comuniquem amb els nostres clients a través del nostre bloc i a través de Twitter i Facebook; intentem publicar una actualització cada 15-30 minuts. Al meu entendre, fins i tot cap notícia és notícia. I en paraules de Jason Fried, autor de Reelaboració , diem 'Ho sentim' perquè realment ho som.
com impressionar una dona verge
Agafeu la carretera alta
Hem estat a fires comercials on la gent ens acudeix i ens explica fins a quin punt els agrada la nostra competència. Els hi diem que està molt bé, ens alegra que siguin feliços i també ens encanten! Com més negoci hi ha al nostre espai, més ens valida com a empresa. Animem aquests visitants de l'estand a continuar enviant correus electrònics perquè els seus negocis creixin i prosperin també. No estic segur que això sigui el que pensaven que seria la nostra reacció quan comentessin la competència, però normalment ens deixen una opinió diferent, més positiva.
Per tant, pot ser difícil, però la propera vegada que algú us vingui amb ganes de mossegar-vos la llengua i matar-los amb amabilitat. Us podria sorprendre la reacció.
EXPLORA MÉS Empreses fundadoresRectangle
