Tothom parla d’estar centrat en el client, però poques persones saben realment el que significa. A continuació, es detallen quatre elements bàsics d’atenció al client, basats en les presentacions de quatre de les persones més intel·ligents del negoci de formació en vendes.
1. Recopilar informació constantment
Com més sàpiga sobre un client, millor podrà ajudar. Investigueu a fons cada client i, quan us trobeu, feu preguntes que aprofundeixin en la vostra comprensió. Aquest coneixement facilita la venda i augmenta el percentatge de clients potencials que es converteixen en clients.
Font: Ian Gilyeat, fundador i director de màrqueting de I.R. Gilyeat & Co.
2. Incorporeu-vos a la seva estratègia
Per establir una relació més profunda amb els vostres clients, mostreu-los com es relaciona la vostra estratègia corporativa amb la seva. En lloc de vendre només solucions, ven-les amb la idea que pugueu ajudar-los a vendre als seus propis clients. Penseu en una associació a llarg termini, en lloc d’objectius comercials a curt termini, i anireu creixent a mesura que creixin els vostres clients.
Font: Greg Shortell, president i conseller delegat de Motors de xarxa
3. Destaqueu la retenció del client
Sempre és més fàcil i menys costós vendre als vostres clients existents que cultivar-ne de nous. A més, una base de clients fidels difon la bona paraula i proporciona vendes de referència fàcils de tancar. Per contra, quan perdeu clients, heu d’adquirir encara més de nous, només per mantenir els ingressos plans.
Font: Jerry Colletti, propietari i soci director de Colletti-Fiss, LLC
4. Resum després dels compromisos amb els clients
La vostra organització no pot aprendre dels seus errors o dels seus èxits si no esteu disposat a examinar la participació de cada client. Sempre que guanyeu o perdeu una venda, feu que tots els implicats discuteixin lliurement què va anar bé i què va anar malament, sense por a represàlies ni ressenyes de rendiment negatives. Aquesta forma d'honestedat organitzativa descobreix tant els punts forts que cal aplicar en el futur com els punts febles que frustren el vostre creixement.
Font: Jim Murphy, fundador i CEO de Postcombustió
No cal dir que hi ha molt més que centrar-se en el client que aquestes quatre tàctiques bàsiques, però són un lloc excel·lent per començar.
T'agrada aquesta publicació? Si és així, inscriviu-vos al butlletí gratuït de Source Sales .
