Quan Joe Kicos i Mickey Miller van començar a vendre retro-elegant Petit Noi remolcs de llàgrimes per a autocaravanes el 2001, van atraure els compradors amb anuncis a revistes de cotxes clàssics i a llistats d'eBay, i del lot de vehicles usats de Miller a Canton, Ohio. Però a la majoria dels concessionaris de RV no els interessava transportar els remolcs, un producte nínxol (al preu de 4.995 dòlars i més) al mercat de RV de 37.500 milions de dòlars. Així doncs, Kicos va llançar als concessionaris de vehicles, als quals els encantava com la forma única del remolc atraia als transeünts. Això, combinat amb un repunt dels preus de la gasolina el 2011 i una marca agressiva, va aconseguir que Little Guy es posés al radar dels concessionaris de camionetes de gasolina: 77 d’ells van començar a vendre els remolcs entre el 2011 i el 2014. Kicos explica com Little Guy competeix amb el nois grans.
1. Que els clients siguin dissenyadors
La incorporació d’idees dels clients ha estat clau per a l’èxit de Little Guy. Kicos i el seu equip busquen suggeriments als concessionaris i concessionaris de RV i al correu electrònic i trucades dels clients. Quan la gent va dir que volia espai per a un matalàs i llums de grandària gran, va fer un remolc més gran de 5 per 6 i va afegir un sistema d’alimentació. Quan van dir que volien més espai, Kicos va començar a vendre una 'sala' projectada complementària de 10 per 10. Els representants del concessionari de vehicles fins i tot han ajudat la companyia a dissenyar un nou campista de camions de tota la temporada, que ofereix orientació sobre els plànols de planta. 'Si té sentit i no augmentarà dràsticament el preu, l'afegirem', afirma Dylan DeHoff, vicepresident de vendes de la companyia.
2. Iniciar un culte
'Els nostres clients amb remolc de llàgrimes són molt semblants als amants de Harley-Davidson o Jeep', diu Kicos. 'Són apassionats'. Encoratja el seguiment de culte que ha sorgit orgànicament entre els propietaris. Envia a cada client nou un missatge de correu electrònic 'Benvingut a la comunitat de Little Guy' (aquesta comunitat és un mercat ja preparat per a accessoris). El fòrum en línia de la companyia per als entusiastes del tràiler és un departament d’atenció al client addicional no oficial. Allà, els propietaris comparteixen consells sobre tot, des de les especificacions del producte fins a l'hivernatge dels remolcs. L’empresa també utilitza fotos generades pel consumidor a la literatura de màrqueting i a les xarxes socials i al seu lloc web, per promoure el sentit de comunitat (i estalviar diners en publicitat).
3. Sigues més ràpid que els grans
L’estructura de les grans empreses de vehicles de recreació els fa massa inflexibles per respondre ràpidament a les demandes i tendències canviants dels clients. Amb només set empleats, cadascun dels quals fa múltiples funcions, Little Guy no corre el perill de compartir aquest destí, perquè tothom es manté a prop del procés de producció. Tots els Little Guys es construeixen en una fàbrica dirigida per Amish a mitja hora de la seu de la companyia, on es poden redactar nous dissenys en un dia. Malgrat les diferències culturals (alguns empleats de la fàbrica utilitzen telèfons i eines elèctriques a la feina, però no a casa), 'funcionem com un equip', diu Kicos. 'La fàbrica té artesans increïbles i estan oberts a construir qualsevol cosa'.
EXPLORA MÉS Inc. 5000 EMPRESESRectangle
