Fa anys vaig conèixer la millor jugadora de billar del món, una dona anomenada Jeanette Lee. El seu sobrenom era la 'Viuda Negra'. La van anomenar així perquè portava tot el negre i va destruir la seva competència de la mateixa manera que les aranyes vídues negres devoren els seus companys.
Jeanette competia en un torneig de gran participació amb finalitats benèfiques, al qual assistia com a patrocinador, com a membre de l'equip executiu fundador de Priceline.com. En un moment donat, Jeanette va tenir un xut fàcil. La bola blanca estava just davant de la bola núm. 12, que estava asseguda al llavi de la butxaca de la cantonada. Vaig veure com estudiava el tret. I vaig estudiar el tret. I vaig estudiar el tret una mica més. Finalment, li vaig preguntar per què passava tant de temps mirant un tret tan fàcil. 'No miro aquest tret', va respondre. 'Estic descobrint on vull que la bola blanca sigui d'aquí a sis trets'.
Quin horòscop és el 23 d'agost
No és estrany que fos la millor jugadora de billar del món.
Això és exactament el que espero ensenyar-vos amb aquesta columna: Com mantenir-vos sis tirs per davant de la competició. Com mirar més enllà de la vostra situació actual i traçar el vostre millor futur. Estratègies per guanyar en negocis. Igual que la Viuda Negra.
A Priceline vam fer coses específiques per seguir endavant. No només vam estudiar la nostra indústria i vam fer un seguiment de les tendències, sinó que vam fer alguna cosa que us recomanaria que feu. Vam anar als nostres clients, proveïdors i socis i els vam preguntar com pensaven que seria el seu futur. Els hem preguntat com canviarien les seves necessitats, com canviaria la seva empresa, com canviaran els seus llocs de treball, com canviaran els seus hàbits de compra. Els vam preguntar quins factors del món que els envoltava els preocupaven més pel seu futur i per quins els feia més il·lusió.
Es tracta d’una ciència inexacta. Ningú no sap el futur. Però quan agafeu el pols d’una àmplia secció transversal dels vostres clients i socis comercials, que tenen experiència en avaluar els seus propis hàbits de compra i les tendències que els impacten, es comença a formar una imatge connectant allò que al principi sembla opinions abstractes. i prediccions.
Ara feu aquesta imatge del futur, enganxeu-la a la paret i utilitzeu-la com a full de ruta per als vostres propis plans i per al desenvolupament de productes. Esteu traçant un curs que condueix al mateix destí que el vostre client? Esteu construint ganxos als vostres productes i serveis que els preparin per al futur que vegi el vostre client? No només mireu els vostres productes i serveis tal com existeixen avui en dia. Mireu un, dos, fins i tot sis trets per endavant per assegurar-vos que el vostre negoci acabarà allà on creieu que ha de ser al final de la carretera.
Això és el que va fer Zappos. He passat algun temps amb els fundadors de l’empresa al circuit parlant i he après que Zappos no mirava l’atenció al client com funciona avui. Van parlar amb els possibles clients per saber on volien que fos el servei, d'aquí a sis trets. I com a resposta, Zappos va convertir el paradigma tradicional d’atenció al client al capdavant. Gastar més temps amb els clients, ni més ni menys. I jutgeu els resultats per la felicitat del client. Boig, eh? En termes de billar, estic segur que van dirigir la taula.
No us prengueu només la meva paraula. Proveu-ho vosaltres mateixos. I qui sap, potser fins i tot acabareu amb un sobrenom genial, com la Viuda Negra.
