Publicat originalment per Colin Shaw a LinkedIn: Com les petites coses tenen una gran influència en el comportament dels clients
Influència no conscient té un efecte significatiu en el comportament del vostre client. Les influències no conscients són estímuls dels quals un client no és conscient. A més, aquestes influències no conscients existeixen a l'experiència del client, encara que no hagueu estat deliberat sobre el vostre disseny.
A la nostra versió més recent podcast , hem definit alguns termes que descriuen la informació que influeix en el comportament, inclosos:
- subliminal: Una cosa que intuïteu però que la vostra ment conscient no va registrar, és a dir, que la recull la ment subconscient. No saps que el vas veure (o el vas tastar, o el vas sentir, etc.), però el teu ull ho va detectar (o la llengua, la pell, etc.).
- Superliminal: Alguna cosa que intueix que és conscient, és a dir, que està per sobre del nivell de la ment subconscient. Ets conscient que el vas veure (o el vas tastar o sentir).
El professor Daniel Kahneman defineix els nostres sistemes de pensament al seu llibre Pensar ràpid i lent. Tots dos treballen aquí amb aquests efectes subliminals i superliminals. Els dos sistemes són el sistema instintual i ràpid (o el que he fet referència al nostre llibre, El client intuïtiu , com el sistema intuïtiu), i el sistema dos més lent i metòdic (que anomenàvem sistema racional). El nostre sistema intuïtiu inclou tota la informació subliminal i superliminal i la redueix a allò que és més important per a vosaltres, fent-la arribar a la ment conscient. El sistema racional ho permet.
És una bona cosa que el sistema intuïtiu us faci aquesta classificació. En cas contrari, se us sobrecarregaria informació. D’aquesta manera, la vostra ment conscient obté la informació essencial. Per exemple, suposem que escoltaves a una persona que et deia alguna cosa en una festa. Us concentreu en el que diu la persona, tot i el soroll de fons. Després, algú en una altra conversa de la festa diu el vostre nom. El vostre sistema intuïtiu també ho recolliria i el lliuraria a la vostra consciència. Tanmateix, se saltaria el compte del vostre veí partit on havien d'aparcar a la botiga de queviures avui.
La publicitat subliminal és un producte no inicial que no és conscient
Alguna vegada heu escoltat la història sobre com el 1957, l’investigador James Vicary va afegir publicitat subliminal a una pel·lícula sobre concessions de menjar i beure i que fa que les vendes d’aperitius augmentin? Bé, això no va passar mai. Vicary la va inventar. Malgrat aquests mals inicis del seu estudi, la publicitat subliminal continua sent una cosa fins als nostres dies.
bessons sol càncer lluna home
La publicitat subliminal és divertida i té efectes en les persones, però la publicitat subliminal no és capaç de construir una relació amb el client. Des d’una perspectiva de màrqueting, aquesta àrea és un camp minat. A la gent no li agrada deixar-se influir per la publicitat subliminal, de manera que utilitzar-la pot tenir efectes perjudicials per a una marca. A més, enganyar a la gent amb trampes no estableix una base sòlida per a una relació. El millor per a la publicitat subliminal és una història de trencaglaç en una festa quan algú et pregunta sobre què fas, que és, si no res, infinitament millor que una història sobre un aparcament.
Per què la influència no conscient és significativa per a l’experiència del client
La publicitat subliminal és bona per a una cosa relacionada amb l’experiència del client. Demostra que les petites coses signifiquen molt, sobretot per als clients. Quan esbrineu què són aquestes petites coses, teniu una gran possibilitat de reclutar-les segons la vostra experiència.
Com L.T. encès Els Simpsons diu, és un atac de tres eixos:
Podeu utilitzar paraules i posicions de màrqueting sobre el vostre producte i servei que tinguin influència en algú. No ha de ser cap cosa. Podria ser una pancarta que digués: 'Som els més barats'. (superliminal). Tanmateix, també podria ser l’ús de paraules com 'assequible', 'estalvi' i 'reducció de preu', juntament amb el suport d'imatges específiques que influeixen en la gent a pensar que el vostre producte té un alt valor (subliminal).
Les coses que influeixen en les persones són subtils. Poden ser les paraules i les imatges que utilitzeu a la publicitat. Pot ser l’entorn que la gent troba a la vostra ubicació. Pot ser la forma en què la vostra gent es manté o el que fan amb les mans quan parlen amb els clients. Totes aquestes coses influeixen en el que la gent pensa sobre la vostra experiència amb el client. Depèn de vosaltres gestionar totes aquestes petites coses.
Gran part del que fa que aquestes influències no conscients funcionin conjuntament per a l'experiència del client és la coherència. Comença definint quina experiència del client voleu oferir. A continuació, comuniqueu-ho a tota la vostra organització perquè tothom estigui a la mateixa pàgina. A continuació, decidiu com podeu enviar aquest missatge en tots els detalls de la vostra experiència de client, fins i tot aquells que no siguin conscients.
Quan envieu un missatge coherent amb totes les petites coses que feu i dieu, envia als vostres clients el missatge inconscient que voleu dir el que dieu. També els diu que sabeu el que esteu fent i que es pot confiar en vosaltres per complir la vostra promesa de marca. El millor de tot és que ho fa tot en un atac de tres eixos que utilitza els dos sistemes de pensament per oferir la veritable experiència del client que volíeu.
Heu conegut alguna publicitat subliminal? Feu-nos-ho saber en els comentaris següents.
