T’has imaginat que escoltaven igualment, oi?
Resulta que tenies raó. Cada vegada que parleu amb l'Assistent de Google, hi ha la possibilitat que algú escolti l'àudio d'aquesta conversa. La qual cosa és revelador per algunes raons, entre les quals no és la menor Evidentment, Google registra , desa i transmet les vostres dades de veu de manera que la gent real pugui accedir-hi. Tant per privadesa.
En un publicació al bloc publicada ahir per David Monsees, el gerent de productes de cerca de Google, la companyia diu: 'Aquests experts en idiomes revisen i transcriuen un petit conjunt de consultes per ajudar-nos a comprendre millor aquests idiomes. Aquesta és una part fonamental del procés de creació de tecnologia de parla i és necessària per crear productes com l'Assistent de Google '.
Diu Google la raó per la qual els contractistes humans escolten les vostres converses amb l'Assistent de Google és millorar el rendiment en diversos idiomes. Aquesta revelació es va produir en resposta a una filtració d'àudio per part d'un contractista a què Google es refereix com a 'revisor d'idiomes'.
La gent escolta.
Cada vegada que dieu 'Hola Google' o accediu físicament a la funció de l'Assistent de Google al telèfon intel·ligent o a Google Home, es registren les vostres interaccions i els contractistes revisen aquests enregistraments que, segons Google, s'utilitzen per millorar els seus productes.
Tanmateix, a més d'escoltar quan doneu una ordre, de vegades el vostre dispositiu experimentarà el que Google anomena 'falsa acceptació', cosa que significa que la vostra conversa es registra tot i que no interaccioneu directament amb l'Assistent de Google i no heu donat l'ordre wake.
Això significa que és possible que els contractistes de Google escoltin àudio gravat quan parleu amb el vostre cònjuge o per telèfon, fins i tot quan no interactueu amb cap dispositiu de Google.
Pel que fa a la vostra informació personal capturada, Google diu que només un 0,2 per cent de tots els fragments d’àudio acaben sent escoltats pels revisors lingüístics de la companyia. I la companyia us permet suprimir aquests fragments manualment o automàticament després d’un període de temps.
Tot i això, aquesta notícia representa una diferència significativa en la forma en què Google opera el seu assistent de veu i és indicativa de per què a la gent li costa tant confiar en l’empresa. Fins i tot si el motiu de l’escolta és completament benigne, el flux constant de notícies sobre incompliments de dades, problemes de privadesa i fins i tot investigacions reguladores fa que cada vegada sigui més difícil donar a l’empresa el benefici del dubte.
Les grans empreses tecnològiques són cada vegada més difícils de confiar.
Crec que la majoria de la gent assumeix que els ordinadors de Google escolten, supervisen, graven i analitzen pràcticament totes les interaccions amb els productes de la companyia, com ara la cerca o les fotos. Però crec que la majoria de nosaltres mai pensem molt en el fet que sigui possible que hi hagi persones reals que escoltin.
I el fet que les vostres dades de veu es transmetin als contractistes per qualsevol motiu significa que sempre hi ha la possibilitat que es pugui filtrar o posar en risc. De fet, això és exactament el que va passar aquí. Es va filtrar un contractista holandès enregistraments de veu sensibles.
Per exemple, amb l’assistent Siri d’Apple, el processament de la majoria d’ordres de veu es realitza al dispositiu i l’única informació que s’envia al núvol és una sol·licitud d’informació específica, com ara puntuacions esportives o indicacions.
Apple tampoc no grava la vostra veu esperant que digueu 'Ei Siri' i, si capta àudio de veu, la gravació real de la vostra veu mai no surt del dispositiu .
Com he escrit aquí abans, la vostra informació personal i la vostra privadesa són cada vegada més en risc . Les empreses tecnològiques no tenen el millor historial a l'hora de respectar els límits amb la vostra informació personal o la vostra privadesa i tampoc no han fet exactament un gran treball protegint aquesta informació.
La confiança és el vostre actiu més valuós.
La confiança s’està convertint ràpidament en l’actiu de marca més valuós d’una empresa, sobretot si sou una empresa de tecnologia. Encara que no ho sigueu, hi ha l’oportunitat de distingir la vostra marca per la forma en què tracteu els vostres clients i la seva informació.
De fet, hi ha l’oportunitat de reconèixer que els vostres usuaris no són el vostre producte i, fins i tot si el vostre model de negoci es basa en la venda d’anuncis, és possible fer-ho d’una manera que equilibri la vostra necessitat d’informació sense violar la privadesa dels vostres usuaris. .
En lloc d'això, sigueu transparents sobre el que esteu pensant fer amb la seva informació. Per cert, la transparència no significa enterrar-la profundament en alguns termes i condicions o en la política de privadesa. Significa estar al corrent de quins costos té exactament la informació personal de l'usuari i què voleu fer exactament aquesta informació.
Al mateix temps, com a usuari, és la vostra responsabilitat entendre exactament el que passa amb la vostra informació, tot i que les empreses tecnològiques tenen molt pocs incentius per ser transparents.
Sempre hi haurà una compensació en qualsevol moment que utilitzeu la tecnologia, especialment quan es tracta d’escoltar la vostra veu, entendre el que dieu i proporcionar la vostra informació, però tingueu coneixement d’aquest compromís per prendre una decisió informada. i compta el cost.
