Recentment, hem assolit una fita important en ciència astronòmica: es va registrar la primera imatge d’un forat negre. Aquest esdeveniment va ser capturat per un algorisme escrit per la doctora Katherine Bouman, una becària de 29 anys del MIT, que va provocar que la gent de tot el món el celebrés com un altre gran pas endavant per a les dones en tecnologia.
Algunes persones, és a dir.
Per a d’altres, es va fer important assegurar-se que el treball del doctor Bouman fos minimitzat, menystingut o fins i tot negat. L’assetjament en línia que ha rebut com a resultat recorda desafortunadament que hi ha molta gent que no accepta dones en funcions de lideratge. A la comunitat científica, que depèn principalment de subvencions per a finançament, mentre que les dones que reben finançament solen romandre finançades , encara hi ha més projectes liderats per investigadors homes.
Al llarg de la meva carrera a la indústria de la tecnologia, he trobat alguna cosa similar: he notat que els meus homòlegs masculins sovint tenen més facilitat per convèncer els altres a adquirir les seves idees que els meus companys de feina. D'acord amb investigació a la Universitat d'Oxford, això prové d'una confiança innata en si mateix en l'orador, que condueix a un major nivell de persuasió. Quant? Segons un estudi de Harvard del 2012, els homes són fins a cinc vegades més ràpids que les dones en aconseguir el seu punt.
He vist aquest efecte, no només en parlar cara a cara, sinó en escriure correus electrònics. Mentre responia preguntes de suport tècnic per a Evernote, vaig mesurar quantes respostes d’anada i tornada enviava jo i altres agents. Com que la majoria dels nostres números eren els mateixos i tenien respostes amb guió, haurien d'haver tingut la mateixa proporció.
No obstant això, hi havia una estadística alarmant: per a cada agent masculí que teníem, la seva relació de tacte a tancar era tres vegades inferior a la de totes les dones, de manera general. Tothom va enviar les mateixes respostes als mateixos problemes, paraula per paraula. Per alguna raó, en els correus electrònics d’agents anomenats dones, els clients tornaven i demanaven aclariments, demanaven una altra solució o sovint demanaven que passessin a un gestor.
En veure això, vaig preguntar a alguns agents si canviarien el seu nom en línia per un nom ambigu, com ara 'Sam' o 'Chris'. Després de fer-ho, la seva relació tàctil-tancament va baixar immediatament, de la nit al dia.
La investigació de l’empresa d’atenció al client Wordstream va obtenir resultats similars. Van aprendre que les dones ho són infravalorat en un 21 per cent pels seus clients. Com a eposseïdor del llocEmpleador que intenta entendre els problemes relacionats amb la diversitat, la bretxa salarial i de gènere, com podeu abordar-ho? Comenceu per aquestes tres estratègies:
1. Feu la investigació.
Tot i que a la meva pròpia empresa tenia proves anecdòtiques que alguna cosa no anava bé, necessitava dades reals que avalessin aquesta hipòtesi. En publicar un informe sobre els bitllets d’agent d’assistència tècnica del mateix nombre i tipus de preguntes dividits dividits per homes i dones, vaig poder veure clarament la diferència.
Haureu de determinar una línia de base que podeu provar que us donarà resultats equivalents.
2. Penseu en els avantatges.
Després d’executar l’experiment, comproveu si hi ha un lloc en què no sou tan eficaç amb la vostra despesa com podríeu ser. A Evernote, vaig crear el potencial d’un augment del 60% de l’eficiència dels meus agents presentant-los l’oportunitat de canviar la seva signatura.
Això va tenir l'avantatge secundari d'augmentar la moral, ja que les agents que la van canviar finalment van arribar als seus homòlegs masculins de la classificació general de bitllets, cosa que, al seu torn, els va impedir deixar les seves posicions.
3. Tenir la pell dura.
Fes el que facis, hi haurà gent que no estarà d'acord amb tu. Si es presenta com a defensora de Women in Technology o com a Woman in Technology, probablement serà assetjat. Probablement tindreu qüestionats els vostres motius, habilitats i qualificacions.
El que és important saber, però, és que, amb totes les investigacions que demostren que els homes són més persuasius, una altra Estudi de Harvard mostra que la gent percep que les dones són millors líders que els homes. I les meves pròpies dades també ho confirmen; recordeu, a Evernote, totes aquelles vegades que es demanava que les persones passessin a un gestor? 'Heather' els va respondre i quasi sempre després d'un correu electrònic, estaven satisfets.
El meu consell a la doctora Bouman i a totes les altres empresàries que hi ha? Segueix sent increïble.
EXPLORA MÉS Empreses fundadoresRectangle
