La columnista d'Inc.com, Alison Green, respon a preguntes sobre problemes laborals i de gestió, des de tot com tractar amb un cap de microgestió sobre com parlar amb algú del vostre equip sobre l’olor corporal .
Un lector pregunta:
Estic en un camp científic en una funció de gestió de projectes. Fa poc més d’un any que estic a la meva empresa i ha estat difícil aconseguir una comprensió sòlida de com es fan algunes coses per aquí. En general, però, em sembla que ho faig força bé.
La meva pregunta és sobre com manejar-me quan no tinc tota la informació necessària. Per exemple, el projecte X va ser gestionat per un cap de projecte que va marxar just després d’haver començat aquí i el vaig passar a un altre company que va marxar pocs mesos després. Ara tinc la responsabilitat del Projecte X. Ha aparegut un problema que tractava un tema de fa dos anys que se'm demana que tracti. He investigat el màxim possible, però encara hi ha algunes mancances de coneixement a causa de 1) la meva manca d’experiència en el meu paper, 2) la informació que no tinc perquè es va produir abans de començar i 3) la manca de dades a causa de s’està transmetent tant el projecte.
En una recent reunió, els companys em pressionaven per obtenir dades que simplement no tenia. Vaig acabar explicant que sóc nou en el projecte i que el predecessor del meu predecessor no guardava registres de les dades exactes que buscaven. Vaig establir un pla per corregir el problema, vaig obtenir un acord general sobre el calendari que vaig suggerir i vaig posar en marxa un pla per resoldre el problema. Però no puc evitar sentir que ho hauria pogut fer millor. Per a mi, admetre que no tenia la informació que volien sona en el millor dels casos com un cop-out i, en el pitjor dels casos, totalment ignorant. Hi ha una manera millor de gestionar aquest tipus de situacions? He fet que els companys de feina m’avisessin de fer-me massa preguntes o d’admetre que no sé alguna cosa, perquè la gent pensarà que no estic en forma per al meu càrrec.
Green respon:
En qualsevol feina, hi haurà moments en què no se sap alguna cosa. Reconèixer-ho, i dir que ho descobrirà i fer una volta, quan sigui possible, és molt, molt millor que intentar obrir-se camí o arriscar-se a donar informació inexacta.
De fet, una de les coses que tenen en comú les persones que són excel·lents en el seu treball i que són respectades és que estan disposats a dir 'no ho sé'. En realitat els fa semblar més segurs i creïbles perquè estan segurs en la seva competència i posició general i saben que no han de tenir (ni poden) tenir totes les respostes.
Tinc curiositat per aquests companys de feina que us diuen que admetre que no sabeu alguna cosa es reflectirà malament en vosaltres. Són ells mateixos inexperts? No és terriblement respectat? O us va donar algun aspecte disfuncional de la cultura de la vostra empresa? L'única altra explicació probable seria que no heu preparat amb informació que algú del vostre paper hauria s’espera que tinguin, i t’ho expliquen amb molta intenció, però tot i així seria un mal consell, perquè què creuen que hauries de fer, bluff? No hi ha cap manera més ràpida de destruir la vostra credibilitat si el bluff no funciona.
En general, el millor que es pot fer quan no se sap alguna cosa és ser senzill. Tot això és bo per dir quan passa això:
* 'Aquesta és una bona pregunta, i en realitat no ho sé. Permeteu-me que ho descobreixi i que torni a trobar-vos.
* 'Saps, no estic segur. Crec que podria ser X, però no ho puc dir amb certesa. Ho descobriré.
* En l'exemple en què el vostre predecessor no va conservar les dades en qüestió: 'Això és una cosa que he intentat esbrinar, però anteriorment no conservàvem dades sobre això. Anem a fer-ne un seguiment endavant, però malauradament significa que encara no tenim respostes a preguntes així.
Recta, no defensiva, ni BS a ningú.
compatibilitat amb l'amistat taure i escorpí
Si el toqueu de manera diferent: eviteu la pregunta, agafeu la vostra millor conjectura i després resultareu equivocar-vos o, en cas contrari, no estareu al davant, la gent ho notaria. I, en general, la gent realment no estarà satisfeta amb aquest enfocament. (Això és especialment cert amb l’endevinació. Quan ho endevineu, haureu de tenir clar que és una suposició o que la gent pugui actuar sobre la informació potencialment incorrecta que acabeu de proporcionar).
I si creieu que heu de dir 'no sé' més del que us sentiu còmode, sempre podeu consultar-ho amb el vostre cap. És perfectament raonable dir alguna cosa com ara: 'Estic rebent moltes preguntes a les quals no sé respondre, com ara X i Y. És això sobre el que podríeu esperar o hauria de ser capaç de respondre a aquests tipus de coses ara?
Però, realment, és bastant normal no saber les respostes a tot el que us demana la gent.
Voleu enviar una pregunta vostra? Envieu-lo a alison@askamanager.org .
