Nota de l'editor: la columnista d'Inc.com, Alison Green, respon a preguntes sobre problemes laborals i de gestió, des de tots com tractar amb un cap de microgestió sobre com parlar amb algú del vostre equip sobre les olors corporals.
Un lector escriu:
El meu cap és realment reactiu. El més mínim la farà rodar els ulls i mostrar signes evidents d’ira o irritació. Per exemple, això pot passar si arribeu al seu despatx en un moment equivocat o no sabeu una resposta desesperada. Ella dóna aquestes reaccions de genoll i, tot i que al minut següent actua amb normalitat, és realment dolorosa i desmoralitzadora trobar-se amb aquestes reaccions. També genera molta ansietat quant a quin tipus de reacció tindrà. Ho fa amb tothom que treballa per a ella, no només amb mi.
Quina és la millor manera de respondre quan fa això? Què puc fer perquè no marxi amb tanta negativitat sobre ella o sobre la feina després de trobar-me amb alguna de les seves reaccions? Treballo molt i ella ho sap, però no sóc una lectora mental. No sempre puc saber si té mal humor, està ocupada o el que sigui.
Sóc molt fan de ser directe en situacions com aquesta. Per exemple:
Tinc la sensació que està frustrat. Com voldries que ho tractés de manera diferent?
'Sembles molest per això.' (Pausa, espereu resposta).
Et sents molest per això. El meu pensament era X, però voldríeu que ho fes de manera diferent?
Com a algú que ha treballat amb moltes personalitats difícils, puc dir-vos que simplement nomenar allò que veieu us inquieta i preguntar-vos-ho d’una manera totalment tranquil·la i neutra, pot desvirtuar-ho molt. Les persones difícils no sempre s’adonen de com es troben, o és possible que creïs una obertura perquè t’expliquin alguna cosa més constructiva del que transmeten els seus ulls, o pots escoltar que no tracta de tu, sinó que tracta d’alguna cosa. completament diferent. En el pitjor dels casos, la persona et llança contra tu i, aleshores, saps que no és algú que es pugui recuperar, que és una bona informació per tenir a l’hora de decidir com vols procedir.
També sóc un gran fan de la conversa de grans imatges: 'Jane, m'he adonat que quan veig al teu despatx quan estàs enmig d'alguna cosa, et sembla irritat. Hi ha alguna manera millor d’acostar-me a tu quan necessiti alguna cosa? És millor per a mi utilitzar el correu electrònic o programar una reunió o alguna cosa més?
O bé: 'Jane, m'he adonat que quan em fas una pregunta i no estic immediatament segura de la resposta, sembla frustrat. Hi ha coses que creieu que hauria d'estar més preparat per parlar o alguna cosa més que podria fer d'una altra manera?
Una vegada més, voleu mantenir aquesta conversa en un to tranquil i neutre: cap inversió emocional, només el to que faríeu si intentéssiu resoldre un problema empresarial, potser amb una mica de curiositat genuïna.
Però si això no funciona, és probable que hàgiu d’acceptar que és així. No es tracta de tu; es tracta d’ella, i ho sabeu per dos motius: (1) També la veieu fent-ho a altres persones; i (2) Cap gestor raonable actua així, de manera que, fins i tot si fos la persona més molesta i frustrant del món (que gairebé segur que no ho és), aquesta no seria una manera adequada perquè s'encarregui d'ella. Així doncs, s’equivoca aquí i recordar que tot això tracta de les seves pròpies mancances i no de les vostres, us pot ajudar a mantenir-vos sa.
Voleu enviar una pregunta vostra? Envieu-lo a alison@askamanager.org .
