Divendres passat, McDonalds va fer un tuit des del seu compte @McDonaldsCorp:
' Black Friday **** Necessiteu còpia i enllaç **** '
Curiosament, sembla que no va incloure cap contingut promocional al tuit, cosa que va deixar que els lectors es preguntessin si es tractava d’un fracàs èpic al departament de màrqueting o d’una acció deliberada destinada a generar interès i animació per a la marca. Suposo que el misteri de tot plegat podria fins i tot inspirar a alguns a passar per una botiga de McDonald's per esbrinar de què es tractava la promoció (si existia).
Una mirada ràpida al compte de twitter durant el cap de setmana va mostrar que el tuit encara estava activat i que cridava una mica d’atenció amb més d’1,4K en comentaris i més de 66K “m’agrada”, la qual cosa representa una resposta excepcional en comparació amb els altres recents de McDonald’s tuits que tendeixen a obtenir respostes en centenars, en el millor dels casos.
Deliberat o oportunista?
Realment no vull arribar al fons. La meva suposició és que va ser un error comès per un estudiant intern poc atent o un recent estudiant universitari que treballava profundament a les entranyes de la unitat de xarxes socials del departament de màrqueting de McDonald's. I, quan es va detectar l'error (a través dels milers de comentaris rebuts just després que el text sortís al carrer), McDonald's va optar per mantenir-lo a causa de l'interès que generava, aparentment aplicant el vell adagi: ' Qualsevol publicitat és una bona publicitat . '
Però, què importa? Ha funcionat. El tuit va generar interès. La gent reaccionava davant McDonald's. Tant si els comentaris van ser positius com negatius (i n’hi va haver tots dos), hi va haver un buzz. Per tant, independentment de si el tuit va ser deliberat o un error que es va manejar de manera oportunista, hi ha algunes lliçons que podem extreure de l'enfocament de màrqueting del divendres negre de McDonald's.
Pocs menjars per emportar per a tots nosaltres
Què podem treure de tot això? Aquí teniu algunes idees:
- Mireu de fer llimonada amb llimones - suposem que el meu pressentiment és correcte i que McDonald's va cometre un error amb aquest tuit, no es va espantar. En lloc d’això, van muntar l’onada i ho van aprofitar al màxim. Com a conseqüència, nois com jo encara hi escriuen avui.
- La reacció excessiva a un error aparent pot ser un error: si la companyia hagués suprimit el tuit o, encara pitjor, hagués emès disculpes i ampliés una oferta per compensar aquells que estaven confosos i frustrats pel tuit (aquí estic melodramàtic de manera intencionada), probablement hauria acabat el brunzit al moment. , i no en debatríem el misteri tots els dies després.
- Assumir riscos calculats pot pagar dividends - Suposem que estic desconegut i McDonald's ha deliberadament enviat un tuit sense contingut promocional, això significaria que estaven disposats a arriscar-se (per exemple, perdre alguns clients a causa d'un tuit erroni) amb l'esperança de generar algun interès addicional per la marca. El risc va donar els seus fruits, el tuit encara crida l’atenció.
- La vulnerabilitat es pot utilitzar com a eina - si McDonald's va fer un tuit amb intenció, va demostrar que ser una mica vulnerable (és a dir, les grans empreses poden cometre un error a Twitter) es pot utilitzar com a eina per generar atenció. Per tant, mostrar alguna vulnerabilitat està bé per a la vostra marca.
- Feu coincidir la vostra resposta amb la vostra marca: La missatgeria de la marca McDonald's connota diversió i una experiència gastronòmica discreta. La seva resposta a aquest misteri de tuits (no hi ha hagut cap resposta de la companyia en el moment en què es va escriure aquest article) és discreta i la manca de resposta fa que tot sigui més divertit. Suposo que podem dir que McDonald's és només McDonald's, cosa que és bona.
Per tancar, McDonald's és una empresa sòlida i una gran marca. No importa si els seus tuits sempre es mostren clavats o es reciclen. Tot i així, ofereixen una experiència constant a un valor infal·lible cada vegada que visiteu una de les seves botigues. Tenir presència en línia a la indústria del menjar ràpid són les apostes de taula. És millor que en tingueu. Si podeu fer l’experiència de compres / comandes encara més fàcil mitjançant l’ús d’eines i aplicacions en línia, encara millor. En conseqüència, al final del dia, un tuit (fins i tot aquell que crida molta atenció) no farà ni trencarà l’empresa, és només un bon màrqueting. Deixa’m una línia , si voleu ajuda amb les vostres estratègies de màrqueting.
