La interrupció sempre és bona, oi?
Amb el nou Emoticones de Facebook que s’afegeixen avui al botó “M’agrada” , només el temps dirà. Els usuaris de mòbils i de web dels Estats Units rebran una actualització que proporciona el mateix botó 'M'agrada' amb un signe de polzes amunt però també n'afegeix uns quants més que ajuden els usuaris a expressar-se un ventall més ampli d’emocions - 'Amor' Haha 'Vaja' 'Trist' i 'Angry'.
Per utilitzar els botons nous, només cal que passeu el cursor per sobre del botó 'M'agrada' existent. Probablement ja el teniu disponible en un telèfon intel·ligent i en línia.
És útil conèixer el sentiment dels clients i, d'acord amb aquest article publicat aquest matí, els experts van ajudar a Facebook a crear botons expressar emoció sense haver d’escriure cap comentari, cosa que és molt més fàcil quan esteu en moviment.
Vegem com cadascun pot afectar el vostre negoci quan els clients els utilitzen a les publicacions de la vostra empresa, a les notícies, a les noves decisions de contractació i a tot el que hi ha al mig.
Amor
La gent pot ser una mica més emfàtica quan els agrada alguna cosa ara. Si algú fa clic a 'Amor' en una publicació de l'empresa, té sentit expressar en públic les gràcies a aquest usuari o esbrinar què ha provocat la visualització de l'emoció. És un bon indicador d’un client retornat.
Lol
Dels nous emoticones, aquest té alguna petita possibilitat d'abús, sobretot si publiqueu alguna cosa greu o fins i tot preocupant. Està dissenyat sobretot per expressar riures de broma. Si publiqueu alguna cosa seriosa i un client o soci de negocis es 'riu' de vosaltres, és millor esbrinar per què i si hi ha alguna cosa que hagueu pogut fer d'una altra manera.
Vaja
De manera similar al botó 'Amor', aquest emoji expressa alegria per un anunci de producte, notícies de l'empresa o una fita i mereix un seguiment. És un bon exemple de com els nous botons poden ajudar a una empresa a estar al dia de les reaccions dels clients de manera que un simple 'M'agrada' no podria. Aquesta emoticona es podria utilitzar fàcilment amb sarcasme, així que vigileu-ho.
Ara
Ara els clients poden expressar una àmplia gamma d'emocions (Facebook va deixar de banda 'Excitat' i 'Preocupat', però potser els poden afegir la propera vegada), però 'Trist' és el més diferent. Mereix un seguiment, però podeu plantejar-vos fer-ho en privat o, si coneixeu la persona, fer una trucada. Coneixent la generació del Millennial, recordeu que la gent farà clic a 'Trist' de manera sarcàstica.
Enfadat
No és que el nou botó 'Angry' sigui controvertit i diria que el botó 'Haha' és més aviat un senyal que algú no està satisfet amb la vostra empresa. La majoria de la gent farà clic a 'Enutjat' d'acord amb una publicació sobre alguna cosa que ja sigui negativa o molesta. Per descomptat, també és una bona idea fer un seguiment amb algú que faci clic a 'Enutjat' per a una publicació si sembla fora de lloc.
