Conduït absurdament mira el món dels negocis amb un ull escèptic i una llengua fermament arrelada a la galta.
Diuen que In-N-Out té un seguiment de culte.
El que realment volen dir és que molta gent troba que és millor que tants dels seus competidors.
Per què, la cadena d'hamburgueses no ha intentat expandir-se per tot arreu, principalment perquè li agrada el fresc, més aviat el congelat.
Dilluns, però, els cultistes de Texas no van tenir sort.
Es van quedar bocabadats en comprovar que els 37 restaurants IN-N-Out de l’estat estaven tancats.
Hi havia hagut un brot de salmonel·la a l’estil dels animals?
De sobte, l’empresa havia optat per utilitzar la mateixa empresa de distribució que el braç britànic de KFC i va descobrir que no podia lliurar la carn?
No i no.
En lloc d’això, va oferir aquesta declaració dirigent de culte del vicepresident executiu Bob Lang Jr .:
A In-N-Out Burgers, sempre hem servit menjar de la màxima qualitat sense cap compromís. Recentment hem descobert que els nostres bollos a Texas no compleixen els estàndards de qualitat que exigim. No hi havia ni hi ha problemes de seguretat alimentària. Vam decidir tancar totes les nostres botigues de Texas fins que estiguem segurs que podem servir el nostre pa normal d’alta qualitat.
Espera, era la coherència? La forma? La mida? El color? No els podrien haver manllevat a IHOP? Són en realitat bastant bo .
La cadena d’hamburgueses no morda preguntes. Lang Jr., però, va afegir:
Hi ha un nou enviament de panets en curs i esperem tornar a obrir en les properes 24 hores. Disculpeu les molèsties que aquest tancament pugui causar als nostres clients.
Si sou una marca que depèn d’una determinada qualitat, els vostres clients notaran si els doneu alguna cosa fins i tot una mica mala.
Alguns podrien córrer aquest risc. Podrien arriscar-se, per exemple, que les seves màquines de gelats estiguin sovint fora de control.
Sembla que In-N-Out no tenia ganes d’aprofitar aquesta oportunitat.
No és més probable, de fet, que els clients d’In-N-Out ho respectin més quan finalment aconsegueixen el que sempre esperen?
O, de sobte, sospitaran que alguna cosa més va malament del que deixa l'empresa?
Quan tingueu prou recursos propis de la marca, és més probable que confieu en el vostre criteri.
Igual que ho són les vostres hamburgueses.
