Netflix sempre ha agafat un posició relaxada a les persones que comparteixen contrasenyes . Era una mena de regla no escrita que, tot i que l’empresa no l’acceptava directament, estava bé amb el fet que els nens anessin a la universitat i seguissin utilitzant el compte de la mare o el pare. Va ser una de les coses que va fer que Netflix fos tan popular i popular.
Després, al març, Netflix va començar a provar una funció es mostrarà un missatge si proveu d'utilitzar un compte fora de casa del propietari. Com va informar en aquell moment per The Streamable, Netflix diria als usuaris: 'Si no convisqueu amb el propietari d'aquest compte, necessiteu el vostre propi compte per continuar veient-lo'. Netflix us demanarà que introduïu un codi enviat al propietari del compte per correu electrònic o text, similar a l'autenticació de dos factors.
Això, com us podeu imaginar, no va anar molt bé. Semblava que Netflix s’estava preparant per reprimir alguna cosa que havia permès durant anys. De fet, investigació de Magid mostra que fins a un terç dels usuaris de Netflix comparteixen les contrasenyes del seu compte. Això suposa un gran intercanvi de contrasenyes, ja que el servei de transmissió tenia poc més de 200 milions de subscriptors a principis d’any.
Ara, però, Netflix ha aclarit la seva posició. Més específicament, durant una trucada d'analistes de dimarts es va preguntar als seus màxims executius si això equivalia a 'girar els cargols' a les persones que estaven carregant per compte aliè.
'Reed Hastings, co-director general de Netflix,' provarem moltes coses, però mai llançaríem alguna cosa que tingui la sensació de girar els cargols ' durant la conferència telefònica .
Suposo que és una bona notícia si és que és una de les persones que encara no té gaires rellotges Coses més estranyes al compte de Netflix del vostre antic company de pis. Però el que és més important, però, és que la resposta de Hastings és un gran exemple d’intel·ligència emocional per dos motius.
En primer lloc, no va negar que Netflix podria dificultar el fet de compartir contrasenyes amb persones que no viuen amb vosaltres. Hastings és un empresari intel·ligent i sap que cada vegada és més difícil per a l’empresa créixer. A tall d’exemple, Netflix va registrar 4 milions d’addicions netes a la seva base de subscriptors en l’últim trimestre, en comparació amb 10 milions durant el mateix període de l’any passat.
Fins i tot tenint en compte que l'any passat va ser una excepció a causa de l'augment de persones que veien vídeos en streaming mentre es quedaven a casa durant Covid, com més gran sigui, més difícil és continuar creixent al mateix ritme. En algun moment, Netflix necessitarà a totes aquelles persones que comparteixin comptes per registrar-se en un dels seus. Hastings ho sap, cosa que significa que la companyia probablement continuarà provant maneres d'animar la gent a inscriure's.
Tot i això, va aconseguir demostrar que entén que la vostra manera de comunicar és important. Bàsicament, la seva resposta és: 'Sí, probablement continuarem provant coses, però tothom es relaxa, la policia que no transita no us trucarà a la porta i us demanarà la cartera. Ens coneixeu, no som així.
I Netflix mai no ha estat així. Mai s’ha intentat ser el dolent. Mai s’ha intentat reprimir els seus clients.
Tot i que l’empresa ha augmentat regularment els seus preus, aquest cop ha estat esmorteït pel fet que encara tenia un gran valor si considerem que permetia distribuir essencialment aquest cost entre diverses persones. Fins i tot si pagàveu la factura vosaltres mateixos, saber que els vostres fills també feien servir el compte el feia una mica menys dolorós cada vegada que Netflix començava a cobrar uns quants dòlars més.
Enquadrant la seva resposta d’aquesta manera, Hastings va reiterar que, tot i que Netflix és una empresa, també valora prou els seus clients per no alienar-los dificultant les coses a la recerca d’una inversió ràpida. Això no només és brillant, és un gran exemple d’intel·ligència emocional.
