Principal Vendes Les companyies aèries haurien de demanar perdó quan arribin tard? No, i probablement cometeu el mateix error.

Les companyies aèries haurien de demanar perdó quan arribin tard? No, i probablement cometeu el mateix error.

El Vostre Horòscop Per Demà

A principis d’aquesta setmana viatjava de Philly a Chicago en un vol d’American Airlines. Se suposava que havíem d’arribar a les 10:30 del matí. Acabem arribant a les 4:30 de la tarda. Per què el gran retard? Va ser el dia que Chicago va patir prop de sis centímetres de neu. O'Hare va haver de tancar diverses vegades per netejar-lo. Ah, i un avió lliscat la pista.



Tot i així, mentre pujàvem a l'avió (per segona vegada) aquella tarda, tant l'operadora com el pilot es van disculpar pel retard.

Això passa molt quan viatjo. Les companyies aèries sempre demanen perdó per qualsevol cosa que retardi un vol. American Airlines no pot controlar el temps. No llauren les pistes a O'Hare. No poden predir cada vegada que hi ha un problema de manteniment. No estan en condicions de discutir amb el control de vol d’un aeroport. L'any passat, en un vol a Londres, una passatgera va caure malalta i ens van obligar a aterrar al Canadà perquè pogués rebre atenció d'emergència (estava bé). El capità també es va disculpar per això.

Per descomptat, direu que les companyies aèries tenen moltes coses per demanar disculpes, com ara els seients reduïts, els horaris ajustats, les reserves excessives i tot el níquel-i-atenuació, i no vaig a discutir amb això.

Però, heu pensat mai en totes les coses que han de passar només perquè un vol surti a temps? L’avió d’entrada ha d’estar allà. Hi ha d’haver una tripulació. Els lavabos han de funcionar. El motor ha de passar totes les proves. Cal que l’aeroport funcioni de manera eficient. Cal fer bon temps. Tots els passatgers han de comportar-se. Els controls de seguretat han de tenir èxit. Un vol en què estava es va endarrerir una hora perquè el cinturó de seguretat d’una auxiliar de vol no funcionava. Un cinturó de seguretat! És un miracle que qualsevol avió entri al cel, tot i que sol arribi amb seguretat i sobretot a temps al seu destí. Hauríem d’estar agraïts a les persones que treballen en aquestes línies aèries. No necessiten demanar disculpes.



Com a líders empresarials, hauríem de demanar disculpes a tots? Estic segur que hi ha molts estudis que diuen que demanar perdó és la millor manera de calmar un client irritat i que la gent reaccionarà millor quan se’ls tracti com si estigués bé. Però, no demanar disculpes no és bàsicament dir que tenim la culpa? Si la vostra empresa és realment la culpable d’un problema, haureu d’aconseguir-ne la responsabilitat. Però em fa ràbia quan la tripulació del meu vol es disculpi per coses que no hi tenen res a veure.

Em nego a demanar disculpes.

Em proposo que no digui 'perdó' quan les coses van malament, tret que siguem realment culpables. Puc estar 'decebut', 'frustrat' ​​o 'preocupat'. Puc compartir empatia, molèstia i fins i tot ràbia quan les coses no van bé. Però, com les companyies aèries, tots estem fent el millor que podem i, en molts casos, factors fora del nostre control fan que les coses es desvien. No em disculparé quan això passi perquè exposa el meu negoci a possibles demandes de devolucions, reclamacions i fins i tot demandes judicials.

Potser les companyies aèries tenen les butxaques prou profundes per cobrir tot això. Però la majoria de les empreses no ho fan. Així que pren-ne la propietat i demana disculpes quan és culpa teva. En cas contrari, empatitza. Arreglar. Seguiu endavant.



Articles D'Interès

L'Elecció De L'Editor

Paz Vega Bio
Paz Vega Bio
Conegueu Paz Vega Biografia, Assumpte, Casat, Marit, Patrimoni net, Ètnia, Salari, Edat, Nacionalitat, Alçada, Actriu, Wiki, Xarxes socials, Gènere, Horòscop. Qui és Paz Vega? Paz és una actriu espanyola.
LeSean McCoy Bio
LeSean McCoy Bio
Coneixeu LeSean McCoy Biografia, Assumpte, Individual, Patrimoni net, Ètnia, Salari, Edat, Nacionalitat, Alçada, Jugador de futbol professional, Wiki, Xarxes socials, Gènere, Horòscop. Qui és LeSean McCoy? LeSean McCoy és un jugador de futbol professional nord-americà.
Cofundador de Twitter Biz Stone sobre Com saber que és hora de fer un gran moviment
Cofundador de Twitter Biz Stone sobre Com saber que és hora de fer un gran moviment
Inc. es va asseure recentment amb el cofundador de Twitter, Medium i Ask Jelly. Aquí teniu els seus consells per a les startups.
6 passos per aconseguir tot el que vulguis (encara que no sàpigues com)
6 passos per aconseguir tot el que vulguis (encara que no sàpigues com)
Per atraure tot allò que vulgueu es requereix claredat, obertura i confiança.
Advertiment: aquests 7 riscos públics de Wi-Fi podrien posar en perill la vostra empresa
Advertiment: aquests 7 riscos públics de Wi-Fi podrien posar en perill la vostra empresa
Perills secrets s’amaguen quan vostè i el seu equip treballen a distància. Seguiu llegint per esbrinar com fer-ho.
Jessica Burciaga Bio
Jessica Burciaga Bio
Coneix la biografia de Jessica Burciaga, Relació, relació, valor net, ètnia, salari, edat, nacionalitat, alçada, model, company de joc, Wiki, xarxes socials, gènere, horòscop. Qui és Jessica Burciaga? Jessica Burciaga és una model i companya de joc nord-americana.
Heus aquí per què va importar el codi de vestimenta de Steve Jobs
Heus aquí per què va importar el codi de vestimenta de Steve Jobs
Va funcionar per a Steve Jobs i també pot funcionar per a vosaltres. Michael E. Gerber explica per què hauríeu de tornar a pensar la idea d’un codi de vestimenta.