Principal Vendes Les companyies aèries haurien de demanar perdó quan arribin tard? No, i probablement cometeu el mateix error.

Les companyies aèries haurien de demanar perdó quan arribin tard? No, i probablement cometeu el mateix error.

El Vostre Horòscop Per Demà

A principis d’aquesta setmana viatjava de Philly a Chicago en un vol d’American Airlines. Se suposava que havíem d’arribar a les 10:30 del matí. Acabem arribant a les 4:30 de la tarda. Per què el gran retard? Va ser el dia que Chicago va patir prop de sis centímetres de neu. O'Hare va haver de tancar diverses vegades per netejar-lo. Ah, i un avió lliscat la pista.



Tot i així, mentre pujàvem a l'avió (per segona vegada) aquella tarda, tant l'operadora com el pilot es van disculpar pel retard.

Això passa molt quan viatjo. Les companyies aèries sempre demanen perdó per qualsevol cosa que retardi un vol. American Airlines no pot controlar el temps. No llauren les pistes a O'Hare. No poden predir cada vegada que hi ha un problema de manteniment. No estan en condicions de discutir amb el control de vol d’un aeroport. L'any passat, en un vol a Londres, una passatgera va caure malalta i ens van obligar a aterrar al Canadà perquè pogués rebre atenció d'emergència (estava bé). El capità també es va disculpar per això.

Per descomptat, direu que les companyies aèries tenen moltes coses per demanar disculpes, com ara els seients reduïts, els horaris ajustats, les reserves excessives i tot el níquel-i-atenuació, i no vaig a discutir amb això.

Però, heu pensat mai en totes les coses que han de passar només perquè un vol surti a temps? L’avió d’entrada ha d’estar allà. Hi ha d’haver una tripulació. Els lavabos han de funcionar. El motor ha de passar totes les proves. Cal que l’aeroport funcioni de manera eficient. Cal fer bon temps. Tots els passatgers han de comportar-se. Els controls de seguretat han de tenir èxit. Un vol en què estava es va endarrerir una hora perquè el cinturó de seguretat d’una auxiliar de vol no funcionava. Un cinturó de seguretat! És un miracle que qualsevol avió entri al cel, tot i que sol arribi amb seguretat i sobretot a temps al seu destí. Hauríem d’estar agraïts a les persones que treballen en aquestes línies aèries. No necessiten demanar disculpes.



Com a líders empresarials, hauríem de demanar disculpes a tots? Estic segur que hi ha molts estudis que diuen que demanar perdó és la millor manera de calmar un client irritat i que la gent reaccionarà millor quan se’ls tracti com si estigués bé. Però, no demanar disculpes no és bàsicament dir que tenim la culpa? Si la vostra empresa és realment la culpable d’un problema, haureu d’aconseguir-ne la responsabilitat. Però em fa ràbia quan la tripulació del meu vol es disculpi per coses que no hi tenen res a veure.

Em nego a demanar disculpes.

Em proposo que no digui 'perdó' quan les coses van malament, tret que siguem realment culpables. Puc estar 'decebut', 'frustrat' ​​o 'preocupat'. Puc compartir empatia, molèstia i fins i tot ràbia quan les coses no van bé. Però, com les companyies aèries, tots estem fent el millor que podem i, en molts casos, factors fora del nostre control fan que les coses es desvien. No em disculparé quan això passi perquè exposa el meu negoci a possibles demandes de devolucions, reclamacions i fins i tot demandes judicials.

Potser les companyies aèries tenen les butxaques prou profundes per cobrir tot això. Però la majoria de les empreses no ho fan. Així que pren-ne la propietat i demana disculpes quan és culpa teva. En cas contrari, empatitza. Arreglar. Seguiu endavant.



Articles D'Interès

L'Elecció De L'Editor

Jennifer Katharine Gates Bio
Jennifer Katharine Gates Bio
Jennifer Katharine Gates és una hípica guardonada amb premis nord-americans. Jennifer va participar en espectacles eqüestres organitzats per la Federació d'Hípica dels Estats Units. Jennifer és membre d'EQUUS. Jennifer és la filla de Bill Gates. És possible que també vulgueu llegir sobre les relacions, les aspiracions, les biografies, l’estat de solteres i matrimonials ...
Emily Jendrisak: Tot el que cal saber sobre la dona de Gavin McInnes
Emily Jendrisak: Tot el que cal saber sobre la dona de Gavin McInnes
Emily Jendrisak és una activista i antiga publicista i consultora, nascuda als Estats Units. Està casada amb l'actor, còmic, escriptor i activista canadenc Gavin McInnes. El seu marit és cofundador de la revista canadenca-nord-americana Vice. Continguts1 Vida primerenca, educació, família2 Carrera3 Vida personal4 Marit Gavin McInnes5 Mitjans socials6 Valor net Vida primerenca, educació,
6 maneres de tancar el comportament groller
6 maneres de tancar el comportament groller
En un dia determinat, podríeu tenir un comportament groller. A continuació s’explica com moure la brúixola moral en la direcció correcta i fer-hi front.
FBI, Apple intenta trobar la font de filtracions de fotos de famosos nus
FBI, Apple intenta trobar la font de filtracions de fotos de famosos nus
Tot i que l’FBI intenta identificar el culpable, Apple estudia la possibilitat d’accedir il·legalment als seus comptes d’iCloud.
Mickey Gall Bio
Mickey Gall Bio
Coneix sobre Mickey Gall Biografia, Assumpte, Solter, Edat, Nacionalitat, Alçada, Artista marcial, Wiki, Xarxes socials, Gènere, Horòscop. Qui és Mickey Gall? Mickey Gall és un artista marcial mixt expert nord-americà i actualment lluita a la divisió de pes welter de l’Ultimate Fighting Championship (UFC).
Dillon Francis Bio
Dillon Francis Bio
Conegui Dillon Francis Biografia, Assumpte, Individual, Patrimoni net, Ètnia, Salari, Edat, Nacionalitat, Alçada, Wiki, Xarxes socials, Gènere, Horòscop. Qui és Dillon Francis? Dillon Francis és un DJ i productor discogràfic nord-americà.
17 Regles d’etiqueta de correu electrònic que heu de conèixer
17 Regles d’etiqueta de correu electrònic que heu de conèixer
Tingueu en compte aquestes coses abans d’enviar un altre missatge.