La majoria de la gent no té temps per preocupar-se per una cosa tan mundana com llegir les polítiques de privadesa. Ja sabeu, aquestes poques declaracions de mil paraules sobre com gestionen les empreses la informació que els doneu. Hauries. Si ho feu, potser us preocuparà una mica.
Fins aquest moment, molta gent estava preocupada quan WhatsApp ha actualitzat la seva política de privadesa la setmana passada. Hi ha una bona raó, tenint en compte que és propietat de Facebook, una empresa que no es coneix exactament com a bastió de la privadesa dels usuaris. Tot i això, la major part del rebombori va ser una barreja de confusió i hipèrbole sobre com Facebook començava a recollir els vostres missatges o a fer un seguiment encara més de la vostra informació personal.
Per ser justos, la política és majoritàriament la mateixa ja que fa força temps. L’empresa té previst recopilar més informació personal, però només en un cas molt concret, quan interactueu amb empreses. Quant als vostres missatges, l’empresa no els podia espiar encara que ho desitgés. Encara estan xifrats de punta a punta, tal com ho han estat des que WhatsApp va afegir aquesta capa de seguretat el 2016.
El fet que tanta gent ho considerés automàticament una altra informació de Facebook demostra la poca confiança que té el gegant de les xarxes socials i el mal que va gestionar el llançament. Això és a Facebook.
En realitat, bàsicament hi ha dues coses que han canviat. La primera és que WhatsApp ara deixa clar que pot compartir informació sobre les converses que mantingueu amb empreses mentre utilitzeu el servei. Per exemple, Facebook permet a les empreses allotjar aquestes converses als seus servidors, cosa que significa que Facebook rebrà informació sobre la vostra interacció (però no el contingut dels vostres missatges).
L’altra cosa que va canviar és que, en el passat, WhatsApp us donava l’opció de compartir aquesta informació o desactivar-la. Ara, l’única opció és acceptar la política de privadesa o no utilitzar l’aplicació. Només això és una experiència d’usuari força dolenta, però la raó per la qual Facebook fa el canvi és encara més problemàtica: Facebook creu que el que realment voleu és més Facebook.
Facebook ha intentat integrar totes les seves aplicacions separades i compartir informació entre elles, tant si ho desitgeu com si no. Això es deu al fet que Facebook guanya diners fent un seguiment del que feu en línia i després us mostra anuncis. Com més informació tingui sobre vosaltres, millor pot orientar-se a aquests anuncis. Com més integrades siguin les seves aplicacions, millor ho podrà fer tot.
Per descomptat, WhatsApp no mostra anuncis. Com a resultat, gairebé no genera ingressos, cosa sorprenent tenint en compte que és el la plataforma de missatgeria més gran del món amb més de dos mil milions d’usuaris mensuals.
Per descomptat, els anuncis són l’eix vital de la màquina de beneficis de Facebook. És literalment la segona plataforma publicitària més gran del món darrere de Google. Tots els productes i serveis que construeix han de satisfer les necessitats de creixement de l’empresa mitjançant la recopilació de més dades d’usuaris o l’obtenció d’ingressos mitjançant interaccions amb empreses que paguen els anuncis i l’accés als clients.
La companyia fins i tot diu: 'La nostra política de privadesa explica com treballem junts per millorar els nostres serveis i ofertes, com ara combatre el correu brossa entre aplicacions, fer suggeriments de productes i mostrant ofertes i anuncis rellevants a Facebook . ' (Emfatitza el meu.)
Per tant, Facebook introdueix noves formes perquè les empreses es puguin comunicar amb els clients que utilitzen WhatsApp. La companyia diu que gairebé 150 milions de persones ja ho fan i Facebook està treballant en formes de monetitzar aquestes interaccions. Per fer-ho, va actualitzar la política de privadesa per reflectir que podria recollir informació sobre com funcionaven aquestes converses (encara que no les converses en si mateixes).
El problema és que WhatsApp i Facebook van fer una feina terrible explicant-ho. No va ajudar que l’empresa no realitzés canvis per millorar l’aplicació o per crear una experiència d’usuari global millor. Està fent canvis perquè Facebook pugui obtenir ingressos més fàcilment amb la manera d’utilitzar l’aplicació.
No és la primera vegada. L'any passat, Facebook va redissenyar l'aplicació Instagram i va substituir les icones per publicar fotos o visualitzar a qui els agradaven les vostres publicacions per les icones de Reels i Shopping. Efectivament, va fer que fos més difícil fer allò que soleu obrir l’aplicació, amb l’esperança de tocar alguna de les noves funcions.
El 2019, va fer el pas d’afegir 'Des de Facebook' a Instagram i WhatsApp com una mena de marca. Els canvis a WhatsApp són similars en què reflecteixen la lenta marxa de Facebook cap a la integració de tots els seus productes, fins i tot aquells amb una base d’usuaris única.
A mi, em sembla que Facebook entén fonamentalment per què la gent utilitza WhatsApp i Instagram. Segur que no els fan servir perquè volen més Facebook. Els utilitzen perquè volen enviar missatges als seus amics o publicar una imatge perquè els seus seguidors els vegin.
Facebook ha deixat bastant clar durant el darrer any que realment no li importa com ni per què els seus usuaris volen utilitzar els seus productes. El que més li importa és com pot beneficiar Facebook.
Això hauria de ser molt preocupant perquè significa que Facebook no es preocupa de proporcionar una experiència fantàstica que s’ajusti al millor interès dels seus usuaris, sinó que només es preocupa de donar-los més Facebook, tant si volen com si no. Això és un gran error.
