Fa un parell de mesos, vaig entrevistar un fundador de la botiga d’electrodomèstics de luxe Pirch, les botigues de la qual estan dissenyades acuradament per transmetre una sensació de benestar. Va plantejar la següent pregunta: donada la facilitat, la comoditat, l’atenció al client, els preus i el lliurament ràpid disponible per als compradors en línia, per què la gent visita alguna vegada una botiga a menys que gaudeixi d’estar-hi?
Per què? Com que el lliurament ràpid es fa realitat a tot arreu i perdem el nostre hàbit de viatjar des de fa temps a les botigues al detall, és millor que les compres al detall siguin realment agradables. O totes aquestes grans botigues seguiran el camí de Circuit City.
El CEO d'Apple, Tim Cook, és prou intel·ligent per saber-ho. Així doncs, de la mateixa manera que Apple Stores s’ha convertit en un fenomen tan mundial que fins i tot Microsoft ha obert botigues que són una imitació descarada (molta superfície en blanc, productes sobre taules de fusta, pantalles planes, etc.) Apple ho torna a sacsejar tot.
Quin horòscop és el 24 de novembre
El nou botiga insígnia a San Francisco és una resposta perfecta a la pregunta de per què algú visita una botiga física. Dissenyat per fer èmfasi en passar l’estona de compres, ofereix taules i cadires (on les petites empreses poden tenir reunions i rebre consells del personal d’Apple), arbres interiors al nou 'Genius Grove' i WiFi gratuïta, tot sense servei de cafè. A l'exterior hi ha un pati de 'fòrums' amb font, obert les 24 hores del dia i que acull esdeveniments com concerts
La nova botiga, un model per al nou enfocament d’Apple a tota la cadena, va ser dissenyada en col·laboració amb Fosters + Partners i és coneguda pels seus dissenys futuristes que inclouen la casa dels elefants al zoo de Copenhaguen i un habitatge lunar previst per a un màxim de quatre persones. Amb una pantalla de vídeo gegant de 6 k, portes corredisses de 40 'per 42' de vidre, també vol impressionar. Però l’èmfasi és donar la benvinguda a la comunitat més que vendre productes d’Apple (la majoria, de tota manera, es compren en línia).
'No només estem evolucionant el disseny de la nostra botiga, sinó el seu propòsit i un major paper a la comunitat, ja que educem i entretenim els visitants i servim la nostra xarxa d'empresaris locals', va dir Angela Ahrendts, vicepresidenta de botigues minoristes i en línia d'Apple a l'esdeveniment. Ahrendts va arribar a Apple de Burberry, una altra marca icònica amb botigues al detall elegants, ben equipades i acollidores, a més d’un poderós negoci en línia.
Ho han explicat els analistes USA Today que el nou enfocament, com si les botigues fossin 'un centre de la ciutat', podria ser el futur del comerç minorista de marca. Si Microsoft crea una altra versió per a mi, també sabrem que tenen raó.
