El cap de setmana, Dove es va trobar enmig d’un rebombori per un anunci que van publicar a la seva pàgina de Facebook. Les captures de pantalla de l’anunci es van estendre ràpidament i molts van acusar Dove de ser racista en la seva representació de dones de color.
Vegeu l'anunci original aquí:
El OnAd ni tan sols era racista DoveSoap
- Eric Okafor (@KneWKeeD) 9 d’octubre de 201
La gent ha de deixar de difondre notícies falses a les xarxes socials. pic.twitter.com/hQLdChVyM4
I aquí teniu la imatge que es va estendre com una pólvora que indigna els de les xarxes socials.
Hola @On és ...
Si us plau, explicaria què insinueu exactament aquí ... OnAd (5 punts)
Salutacions cordials,
LessangT pic.twitter.com/codQ2ROo0p
- Lesang Tshoke (@LesangT) 8 d’octubre de 2017
Dove va retirar ràpidament la publicació i va demanar disculpes:
Una imatge que vam publicar recentment a Facebook va deixar de banda la representació de les dones de colors amb atenció. Lamentem profundament l’ofensa que va causar.
- On on) 7 d’octubre de 2017
Ells més tard va ampliar les disculpes , assenyalant que l'anunci 'no representava la diversitat de la bellesa real, cosa que Dove apassiona i és el nucli de les nostres creences, i no hauria d'haver passat'.
Per què l’anunci de Dove va rebre una reacció tan ferotge
Quan vaig veure les captures de pantalla de l'anunci, vaig plorar. Però no eren llàgrimes feliços. Van ser llàgrimes de dolor en resposta al que semblava una marca que em va encantar dir-me que hi havia un problema amb la meva pell.
Malauradament, des de fa molts anys a les dones de color negre se'ls ha mostrat imatges que impliquen, de manera oberta i secreta, que la nostra pell fosca no és bonica i, de fet, que hi ha alguna cosa malament.
El context històric de @On és @Unilever anuncis al llarg d’un segle OnAd colombià On és pic.twitter.com/IUdtFYGpTq
- THATBRANDGUY (@danielkthebe) 8 d’octubre de 2017
Així, les imatges de la captura de pantalla aportaven records i vistes doloroses que les dones negres han lluitat per superar durant anys.
No és la primera vegada que Dove té aquest problema. El 2011, la companyia va rebre reaccions contràries a un anunci que semblava expressar un sentiment similar.
Així que aquest va ser el secret de tota la vida, home, em sento enganyat OnAd pic.twitter.com/tsLEzQH4Qi
- Dinah Mathope (@DMathope) 8 d’octubre de 2017
El negoci tracta de pertànyer. I les empreses que són capaços de guanyar clients fidels de manera constant són les que creen connexions emocionals profundes amb els seus clients. Quan vaig veure la campanya de Dove per obtenir una bellesa real per primera vegada fa anys, vaig plorar. Van ser llàgrimes feliços perquè la marca va assolir la marca.
A mesura que les marques intenten parlar amb una base de clients cada cop més diversa, hi haurà dolors creixents. I ens agradi o no, vivim una època en què es produeixen passos equivocats i es perceben desgracis com la pólvora a les xarxes socials.
Per tant, les marques que no tenen experiència parlant amb públics diversos poden trobar-se en una posició difícil de voler ser inclusius, però lluitant per fer-ho.
Aquí hi ha quatre maneres ràpides de comercialitzar efectivament a públics diversos, de manera que els atrau a vosaltres en lloc de repel·lir-los.
1. Comprometeu-vos amb el màrqueting a diversos clients.
No ho facis després. És fàcil marcar els materials promocionals com a 'multiculturals' o incloure persones de color a les fotos perquè semblin més diverses. Però això és el màrqueting a un nivell superficial, que només comporta errors.
En lloc d’això, tingueu en compte que teniu en compte diverses audiències des del principi. I després creeu productes i campanyes que satisfacin les seves necessitats. Fenty Beauty ho va fer recentment amb la seva nova línia de maquillatge que ve en 40 tons. Els clients van respondre comprant els productes i compartint-los àmpliament.
2. Practicar l’empatia comprenent els clients que no són majoritaris a un nivell més profund.
Heu de caminar una milla en la seva pell si realment voleu entendre què els fa diferents i com parlar-los d’una manera que demostri que els obteniu. Dediqueu temps a parlar amb els vostres clients.
3. Diversifica les veus del teu equip.
Com més gent tingueu al vostre equip amb antecedents, experiències i formes de pensar diferents, més fort serà el vostre treball. I quan cadascuna d’aquestes veus sigui benvinguda i pugui parlar i compartir els seus pensaments, idees i fins i tot desaprovació, estareu millor equipat per produir productes, serveis i missatgeria que toquin la marca.
El públic divers és cada vegada més gran. I les marques que volen créixer arribant a aquests públics han de trobar una manera de comercialitzar i parlar amb aquests clients de manera que els trobi allà on es troben.
Fer això pot ser nou per a la vostra marca i pot haver-hi errors aquí i allà en el camí, tal com passa amb la majoria d’iniciatives noves. Però si us comprometeu amb els tres principis anteriors, finalment ho aconseguirà i obtindreu una nova collita de clients fidels en el procés.
