No tinc temps de ser-ho empàtic . '
Això és una cosa que escolto amb poca freqüència, generalment de directius els calendaris dels quals són matèria de malsons. No tenen temps de córrer al bany entre les reunions i, molt menys, pensen en la manera més agradable d’expressar un comentari constructiu o tenen converses sobre sentiments. Quan tot és urgent i el futur de l’empresa depèn de la rapidesa d’execució, la comunicació directa sembla l’única opció, fins i tot si limita amb la contundència.
Tanmateix, al meu entendre, es troba a faltar el veritable significat i el valor de l'empatia.
La definició del diccionari d ''empatia' és 'la capacitat d'entendre i compartir els sentiments d'un altre'. Tingueu en compte que no és 'trigar períodes de temps llargs a parlar de cada tema', cosa que, malauradament, s'interpreta sovint.
Quan algú considera l’empatia com una esponjosa mullida de temps, m’agrada tornar a la conversa a la veritable definició de la paraula reformulant-la com a “presa de perspectiva”. I utilitzant aquesta definició, l’empatia realment estalvia temps, tant de manera immediata com a la llarga.
Per exemple, fa uns quants anys, em vaig quedar atrapat enmig d’un problema entre dos departaments. La persona A, que representava la primera unitat de negoci, volia emprendre accions X i argumentava apassionadament a favor seu. La persona B d’un altre equip va pensar que era exactament el que no s’havia de fer per una llista de motius de bugaderia. Després de diversos correus electrònics, reunions i converses de xat llargs i intensos, les dues parts no estaven més a prop d’una resolució.
Em van convidar a la propera reunió sobre el tema. Mentre escoltava que cada bàndol argumentava el seu punt, em va cridar l’atenció no parlaven del mateix . Va quedar clar que la persona B no entenia realment el problema que preocupava tant a la persona A, i que el context que portava cadascú a la conversa era un món diferent.
Com que cap de les dues persones s’havia pres el temps de preguntar sobre la perspectiva de l’altre (o intentar posar-se en la pell de l’altre) s’havia perdut diverses hores assistint a reunions improductives i escrivint correus electrònics ineficaços. No podia deixar de pensar en el molt més eficaç que hauria estat preguntar simplement: 'Ei, em pots ajudar a entendre d'on vens?' tan bon punt va sorgir el desacord. De fet, tan bon punt les dues parts van arribar a la mateixa pàgina, van arribar a una solució mútua d'acord en 30 minuts.
Si redefinim l’empatia com a presa de perspectiva, no funciona contra l’eficiència; de fet, és una benedicció. Com més aviat busquem perspectiva, més aviat arribem a la mateixa pàgina, més ràpid podem treballar junts per arribar a una solució. És tan senzill com això.
Per tant, si creieu que no teniu temps per ser empàtics, diria que no teniu temps no ser. La comunicació directa i l’empatia no s’exclouen mútuament i, quan conviuen, tot el negoci és millor per a això.
