Com us pot dir qualsevol venedor, representant de relacions públiques o empresari, el ritme amb què les persones obren i responen als vostres correus electrònics pot ser la diferència entre accelerar la vostra carrera professional i el pou de la desesperació.
No és d’estranyar que tots passem tant de temps obsessionant-nos amb les línies temàtiques, els frases exactes i elaborant la pregunta perfecta . Però segons la investigació de l'empresa de programari de correu electrònic Boomerang, probablement hi hagi una part dels vostres missatges en què no estigueu pensant prou: el vostre tancament.
La majoria de nosaltres donem un cop d'ull a un plaent 'Best' o 'Regards' al final dels nostres correus electrònics i en diem un dia. Però quan Boomerang va navegar a través de 350.000 correus electrònics per veure com afecten els tancaments particulars si un missatge rep resposta, van descobrir que la forma de tancar la sessió és una quantitat sorprenent. De fet, el simple fet de finalitzar el correu electrònic amb una expressió d’agraïment pot augmentar dràsticament la probabilitat d’obtenir una resposta.
L’increïble poder de l’agraïment
Quant importa tancar amb alguna versió de 'Gràcies'? Això depèn de amb què ho compareu. Si anteriorment vau tancar la sessió 'Ens veiem més tard, caimà!' llavors, evidentment, canviant a 'Gràcies'. serà una millora massiva. Però fins i tot si anés amb alguna cosa estàndard i no ofensiu com 'Salutacions' o 'Salutacions', la diferència us pot sorprendre.
'Els correus electrònics on vam detectar un tancament agraït van mostrar un percentatge de resposta del 62%. Això es compara amb un percentatge de resposta del 46% per als correus electrònics sense un tancament agraït. El tancament amb una expressió d’agraïment es correlaciona, doncs, amb un enorme increment relatiu del 36% en la taxa de resposta mitjana en comparació amb la signatura d’una altra manera ”. informa Boomerang .
'Gràcies per endavant' va tenir la taxa de resposta més alta de tots els tancaments, amb un 65,7 per cent. Tot i que els correus electrònics que acabaven amb un 'Best' estàndard només es van respondre el 51,2% del temps.
Pot semblar un salt massa gran per ser creïble. Però Boomerang també va excavar algunes investigacions acadèmiques per donar suport als seus descobriments. Un estudi del 2010 pel professor d’estrella Wharton Adam Grant i els col·laboradors van comparar les taxes de respostes entre dos grups de correus electrònics similars demanant ajuda. Un conjunt va incloure un alegre 'Moltes gràcies!' mentre que l’altre no. Els investigadors van trobar que els correus electrònics agraïts van rebre una resposta el doble de vegades.
Per descomptat, tancar la sessió amb agraïment no és adequat per a tots els correus electrònics professionals. Heu de mesurar la situació, l’estil personal del destinatari i la relació particular entre vosaltres. De vegades, 'Moltes gràcies per endavant!' pot semblar exigent o excessivament alegre. Però aquest estudi suggereix que no hauríeu de ser tan ràpids només per escriure sense pensar 'Best' al final dels vostres correus electrònics.
Els tancaments marquen la diferència i els tancaments agraïts semblen marcar la diferència més gran de tots. Als destinataris del correu electrònic (i, d’acord amb altres investigacions, a tothom), els agraeixen molt més del que probablement creieu.
