Com a part de la nostra pràctica de marca a Forty, sovint treballem amb els clients per identificar (o revisar) els valors bàsics de la seva empresa.
El problema més gran que veiem és que les empreses trien habitualment els mateixos valors bàsics una vegada i una altra. Els anomenem 'Els valors predeterminats'.
De fet, hem realitzat un estudi de les declaracions de valors de centenars d’empreses i hem identificat els valors més habituals que s’enumeren:
- Integritat
- Respecte
- Innovació
- Treball en equip
- Excel·lència
- Orientació al client
- Confiança
- Diversitat
- Responsabilitat
- Obertura
- Qualitat
- Honestedat
- Passió
- Seguretat
- Comunitat
- Servei
- Col·laboració
- Responsabilitat
- Gent
- Compromís
Notareu que la majoria d’aquestes són coses tothom coincideix. No hi ha moltes empreses que siguin realment apassionades pels valors bàsics com ara 'falta d'integritat', 'falta de respecte', 'mala qualitat', etc.
Tot i això, quan els propietaris d’empreses treballen per definir els seus propis valors bàsics, continuen enumerant les mateixes paraules que realment fan molt poc per diferenciar-les de ningú.
En realitat, això és perfectament natural. Quan s’inverteix profundament en un negoci, sobretot en els primers anys, ho ha de fer realment creu en el que estàs fent. Aquesta dedicació, malauradament, tendeix a manifestar-se com una demonització dels seus competidors; conscientment o inconscientment, tendireu a córrer en el supòsit que els 'altres nois' són un grup de vilans poc reputables o pirates sense talent (o de vegades tots dos).
Vostè gairebé tenir creure això per seguir endavant. No dius mai: 'Som els 4t millors del mercat'. Sempre és 'Som els millors absoluts que hi ha!' La nostra qualitat és immillorable i el nostre servei al client és increïble '.
Malauradament, els altres nois creuen el mateix sobre ells mateixos. El client real escolta el mateix missatge de tothom i està pensant: “Servei d’atenció al client, sí, sí, però què us fa diferent ? '
Ningú vol escoltar-vos parlar del vostre servei d’atenció al client (o la vostra qualitat, o la vostra integritat, etc.). Aquesta és una de les regles més bàsiques del màrqueting. No és perquè aquestes coses no siguin importants (ho són!), Sinó perquè són expectatives d’entrada i, per tant, s’assumeixen tret que els doneu motius per creure el contrari. No et fan fantàstic, només et fan un fracàs immediat. És com dir als vostres clients que us heu rentat les dents i us heu posat roba interior neta aquest matí. No només ho són no impressionats, probablement estiguin confosos pel que fa a la sensació que fins i tot havíeu de plantejar-ho.
Sovint, els intents de basar el màrqueting en els valors predeterminats són un control defensiu de danys. Quan el diari revela que una empresa té el pitjor servei del seu sector, és llavors quan comencen a parlar d’atenció al client als seus anuncis. Quan es recorda un producte, de sobte comenceu a veure moltes promocions relacionades amb la qualitat del fabricant. No caigui en el parany de semblar que hagi fet alguna cosa malament intentant promoure la vostra competència en allò bàsic.
Els valors predeterminats també són una manera terrible de posicionar la vostra empresa, perquè cadascun dels vostres competidors creu que són fantàstics al mateix temps, cosa que fa que els vostres clients no puguin diferenciar realment. Fins i tot si tu són el millor, encara no hi ha cap equitat de màrqueting en parlar-ne. Simplement no té ressò entre els clients.
Els vostres competidors tampoc no reclamaran el vostre punt de singularitat. Tots els propietaris de negocis volen cridar 'Però, realment, nosaltres són el millor! ', i pot ser cert, però encara no hi ha suc de màrqueting. Omet els valors predeterminats i descobreix què fa que la teva empresa sigui única.
Sempre hi ha alguna cosa més profunda, alguna cosa més interessant. Aquí és on hi ha la màgia. Examineu les respostes òbvies i trobareu aquesta petita joia que farà la diferència per a la vostra empresa.