Cantant i empresari guardonat amb un Grammy Rihanna va ser nomenada la música femenina més rica del món el 2019. La jove de 32 anys ha acumulat una fortuna de 600 milions de dòlars, més que altres de la categoria, inclosos aquells amb més antiguitat que ella, com Madonna, Celine Dion i Beyonce.
La majoria dels guanys de Rihanna provenen de les seves empreses emprenedores, en lloc de la seva música. S'ha associat amb la marca francesa de productes de luxe LVMH, que inclou la seva línia de maquillatge, Fenty Beauty , i una casa de roba, Fenty. Rihanna també és propietària de la línia de llenceria Savage X Fenty, amb TechStyle Fashion Group.
Quan celebrem el Mes de la Història de la Dona, va semblar convenient endinsar-se una mica més en l’enfocament únic de Rihanna cap a les seves empreses que l’ha ajudat a atreure un públic massiu de fans i clients delirants. Aquests són tres dels seus principis bàsics que impulsen la seva feina.
1. El màrqueting inclusiu no és opcional.
La saviesa convencional en màrqueting segueix la premissa que no es pot comercialitzar a tothom i que qualsevol marca que intenti ser de masses en realitat no atrau a ningú. Com a resultat, la majoria de les empreses fan un esforç dur per crear persones compradores i una orientació centrada per ajudar-los a situar-se en un grup molt específic de clients. Però Rihanna i el seu equip ignoren aquest consell i han estat una de les claus del seu èxit.
A l'Amazones de Rihanna documental explicant per què Rihanna adopta un enfocament diferent: 'No hi ha un públic objectiu', explicant la desfilada de moda Savage X Fenty, Jennifer Rosales, vicepresidenta de Fenty. És per a tothom. Tot el que fa és per a tothom. Vol que tothom se senti bell, que tothom se senti apoderat, que tothom senti aquesta força per convertir-se en la millor versió d'ells mateixos ', va dir Rosales.
Quan es va llançar Fenty Beauty, ho va fer amb 40 matisos de base, per incloure a les dones que tenien diferents tonalitats a tot el món. I amb la línia de llenceria Savage X Fenty, Rihanna torna a ser el més inclusiva possible amb totes les dones, incorporant alguna cosa per a totes les mides.
A la desfilada de moda del 2019, la marca presentava una àmplia diversitat de models, incloent transgènere, de gènere no binari, amputats i dones de diverses ètnies i diferents formes i mides corporals, a més de supermodels com Gigi Hadid.
Als consumidors, particularment aquells que han estat ignorats històricament per les principals marques, els encanten els productes de Rihanna per la seva inclusió. Es veuen reflectits en els productes i el màrqueting, cosa que els fa sentir com pertanyents.
2. Elevar l'experiència més enllà del que es considera estàndard.
Oferir experiències remarcables als clients sempre és una bona idea per destacar. Però massa marques cauen en la rutina de seguir plànols, plantilles i bones pràctiques com a forma d’obtenir resultats previsibles.
Segons Rosales, Rihanna es mou en la direcció oposada del que es considera la norma. Al documental, parla d’aquesta filosofia mentre el seu equip s’apropava a la planificació de la desfilada de moda Savage X Fenty 2019. 'Tècnicament, és una desfilada de moda, però sabeu, de nou, que Rihanna no fa res del que ja hi ha, així que està elevant aquest concepte. Si el món va a la dreta, anirem a l’esquerra. És com funciona en general ', va dir Rosales.
Mentre treballeu per crear una marca que resolgui els problemes dels vostres clients com cap altra, resisteix l’afany de construir una experiència de client que segueixi les mateixes normes que fan tots els altres. En lloc d'això, obriu el vostre propi rastre per oferir experiències inesperades que els vostres clients encantaran i voldran compartir.
3. Cap detall és massa petit. Presta atenció.
Els detalls són importants. Però massa sovint, especialment quan els recursos són limitats, els detalls més petits no són una prioritat i, per tant, de vegades resten experiència a l’usuari en lloc d’afegir-s’hi.
Però per a Rihanna, tots els detalls són importants. De fet, és en la seva atenció fins als més mínims detalls el que fa una gran diferència en la ment dels seus clients. Per això, té la mà en moltes parts dels seus negocis, especialment en els detalls més petits.
'Tot estava pensat fins al detall de les etiquetes', va dir Rihanna quan va parlar sobre la seva línia de roba interior al documental. 'Com se senten i com de fàcils de treure, perquè ningú vol veure una etiqueta gran quan intenta posar-se valent per a la seva persona especial'.
La manera com gestioneu els detalls, fins i tot els més petits, pot significar la diferència entre guanyar un client de per vida i algú que no torni mai.
Podeu crear una marca que els vostres clients adoren i no cal que tingueu una carrera musical exitosa per fer-la. Seguiu els principis que Rihanna ha mantingut fidels, ja que ha construït el seu enorme imperi, per guiar-vos en la vostra recerca de construir el vostre.
