Imagineu la vostra biblioteca d’iTunes com una analogia empresarial.
Radiohead representa el Google experimental i, de vegades, desgarrador. U2 és la font de màrqueting Nike-esque. Els Beatles exemplifiquen el canvi de joc d’Apple.
D'acord, però qui és el nostre rock 'n' roll Zappos ? Aquella banda que tracta als seus fans (i empleats) com a família? Pearl Jam.
Quan va començar el 1991, Pearl Jam's Tingues Club era un grup de fans normal que enviava butlletins de notícies i senzills exclusius als membres que portaven targetes. Quatre anys després, tot va canviar.
Després de boicotejar Ticketmaster per pràctiques anticompetitives i monopolístiques, Pearl Jam va llançar una gira totalment independent que va utilitzar el Ten Club per posa les millors entrades a mans dels seus grans fans en lloc de revenedors. Per moltes raons (intoxicació alimentària, cancel·lacions de llocs i tempestes de pedregada entre elles), la gira va ser un desastre inequívoc. Hauria d’haver enfonsat mentalment i econòmicament la banda. Però no ho va fer, i Pearl Jam ho agraeix als seus fans.
'Vam aprendre moltes coses sobre la importància de tenir cura dels fans i dels nostres membres a l'hora d'entrar', va dir Tim Bierman ( 10CTim ), gerent del Ten Club, explica a The Build Network. 'També vam aprendre el difícil que seria aconseguir els nostres objectius'.
Durant els darrers 18 anys, aquests objectius s'han convertit en una operació estratègica de superfans amb aproximadament 200.000 membres actius.
'La banda ara compta amb escenaris per dues, de vegades tres, nits seguides, gràcies a milers de fans intensament dedicats que es diuen a si mateixos com els Jamily i recorren centenars de quilòmetres per cantar junts amb cada paraula', escriu Whitney Pastorek a Entertainment Weekly . 'Pearl Jam s'ha convertit inesperadament en un modern Grateful Dead, i pot ser que sigui la seva gràcia salvadora'.
A continuació, es detallen tres principis rectors de l’estratègia de superfan de Pearl Jam:
1. Invertiu en el vostre superfans , i invertiran en tu.
Per a la gran majoria dels seus espectacles en directe des del 2000, Pearl Jam ha reservat els millors seients de la casa per als membres del Ten Club, que paguen els preus regulars de les entrades en esdeveniments exclusius de prevenda. Per mantenir-se al dia amb la demanda, Pearl Jam va desenvolupar un sistema d’entrades digitals intern que s’integra a la seva protecció amb contrasenya Lloc Ten Club . 'No ho vam considerar realment com una inversió en capital, ni tan sols com una inversió en els nostres fans', diu Bierman. L’any passat, Pearl Jam va fer un pas més en associar-se amb la tercera empresa tecnològica Modlife en 'un nou sistema de' loteria 'de bitllets basat en membres que va impulsar el venda de concerts més ràpida a la història de Wrigley Field.
2. Confia en els teus superfans amb la teva marca.
Els concursos, els regals i els sistemes de recompensa no són cap novetat. Però el 2012 Pearl Jam va donar a un dels fundadors del Ten Club el màxim agraïment: el control total sobre la llista de grups de la banda. Brian Farias , que havia vist Pearl Jam en concert 108 vegades, va ser traslladat a Amsterdam per assistir a alguns espectacles i conèixer la banda. Allà, el vocalista Eddie Vedder va convidar Farias a triar les cançons que Pearl Jam va tocar en directe. 'De quaranta a cinquanta esborranys més tard, Farias va crear una llista que molts fans anomenen' la més gran 'que ha fet Pearl Jam', escriu Aylin Zafar a Temps . 'La banda va treure Farias per fer una reverència al final de l'espectacle, un moment increïble per al superfan'.
3. No actuïs mai com un estrella del rock .
'La banda lidera amb l'exemple', diu Bierman. 'Tant si es tracta d'un promotor de concerts, com a presentador d'un espectacle, com si és un fan de la darrera fila, són tractats amb respecte. Quan veieu que això passa nit rere nit, queda arrelat al vostre treball quotidià. El respecte als nostres seguidors és la filosofia que guia el Ten Club.
Articles relacionats
El geni del màrqueting de Led Zeppelin IV
No hauries de conèixer els teus superfans?
Quina és la seva orientació al client?
Encara no us sentiu còmode?
Assistim al final dels experts?
mascle libra i femella taure
