Vaig pensar que tenia la resposta. Tot i així, volia estar segur, així que vaig preguntar a un empleat clau.
'Estic pensant en moure dues tripulacions a una rotació de torn diferent per obtenir un flux de procés millor', vaig dir. 'He executat les xifres i la productivitat general hauria d'augmentar almenys un 10 per cent. Què penses?'
Va pensar un minut. 'Suposo que podria funcionar', va dir.
'Jo també ho crec', vaig dir. Així que els vaig traslladar.
quin signe és el 15 d'agost
La meva nova rotació de torns funcionava sobre el paper. Fins i tot va funcionar a la pràctica. Però va fer malbé la vida personal d’un munt de grans empleats. (Per sort, vaig treure el cap del cul i vaig tornar a tothom a les seves velles rotacions.)
Què va passar? Vaig fer una pregunta equivocada.
Ho fem tots. Fem preguntes principals. Fem preguntes limitants. Fem preguntes que assumeixen una resposta determinada. (Dispara, de vegades ni tan sols escoltem les respostes; estem massa ocupats presumint que tenim raó.)
Aquí hi ha algunes maneres en què les persones fan preguntes de manera equivocada.
1. Condueixen el testimoni.
Fer una pregunta que suposi una resposta concreta és fàcil de fer quan ja creieu que teniu raó i només voleu que la gent digui que teniu raó.
Exemples:
- 'No creieu que hauríem de seguir endavant i deixar anar aquesta ordre?'
- 'Creieu que hauríem d'esperar més del que ja tenim?'
- 'A algú se li acudeix una bona raó per no disciplinar Joe?'
Cada pregunta suposa una resposta: clarament creieu que haureu de deixar la comanda, deixar d'esperar i escriure Joe. Tot i que algunes persones poden estar en desacord, la majoria no ho faran; la resposta que voleu escoltar és òbvia.
signe del zodíac del 18 de novembre
Una millor manera:
- 'Què creieu que hauríem de fer per aquest ordre?'
- 'La programació encara no està completa. Què creieu que hauríem de fer?
- 'Quina creieu que és la millor manera d'afrontar la situació de Joe?'
Cadascun és objectiu i directe i no inclou cap resposta a la pregunta. I cadascun també deixa espai a diverses opcions, que no passaran quan ...
2. Preguntennoméso bé preguntes.
Teniu un problema de qualitat i heu pensat en dues possibles solucions. Hi ha aspectes negatius i positius. De manera que busqueu l’aportació d’un membre de l’equip. 'Hem de desfer-ho tot i reelaborar tot el treball', demaneu, 'o hauríem d'enviar-ho tot i esperar que el client no se n'adoni?'
La majoria de la gent escollirà una resposta o l’altra. Però, què passa si hi ha una millor opció que no ha tingut en compte?
Una manera millor: 'Hi ha defectes en tot l'ordre. Què creieu que hauríem de fer?
Potser dirà que la deixeu de banda. Potser dirà vaixell i esperarà.
O potser dirà: 'Què passa si li informem al client que hi ha un problema per davant, li enviem tot i portem una tripulació al seu magatzem per ordenar el producte. Això redueix l’impacte en el client. Poden fer servir el que sigui bo i no hauran d’esperar a que es torni a executar tota la feina ”.
Qualsevol / o les preguntes, igual que les preguntes principals, assumeixen alguna resposta. En lloc de compartir opcions, només cal que expliqui el problema. A continuació, pregunteu: 'Què en penseu?' O 'Què faríeu?' O 'Com ho hauríem de fer?'
I després calla i deixa que la gent pensi. No us afanyeu a omplir el silenci.
3. No busquen comprendre de debò.
Fer preguntes us pot fer sentir vulnerable quan teniu un paper de lideratge. (Se suposa que teniu totes les respostes, oi?) Això fa que sigui difícil fer preguntes quan no ho enteneu, sobretot quan ho esteu suposat entendre.
No us preocupeu: demanar aclariments és fàcil. Només digues:
- 'Estic impressionat. Ara fingiu que no sé res de com funciona. Com m'ho explicaries?
- —Sona molt bé. Deixeu-me assegurar-me que no trobo a faltar res. Podeu fer-ho passar una vegada més?
- O, el millor de tot: 'He de ser sincer: no estic segur d'entendre el que dius, però tinc moltes ganes'. (Una mica d'humilitat recorre un llarg camí.)
Sobretot, no pretengueu entendre-ho quan no ho feu; tot el que feu és perdre el temps de l’altra persona i fer-li preguntar-se més endavant per què no heu provat la seva idea.
Ara donem-li la volta. A continuació s’explica com fer grans preguntes.
1. Limiteu la vostra pregunta a una frase.
No dubteu a exposar el problema o el problema amb detall, però limiteu la vostra pregunta a una frase. 'Com podem augmentar la productivitat?' 'Com podem millorar la qualitat?' 'Què faríeu si fos jo?' Enganxar-se a una frase ajuda a garantir que les vostres preguntes siguin obertes.
signe del zodíac xinès de 1988
2. Proporcioneu opcions a la vostra pregunta només si realment són les úniques opcions.
Però tingueu en compte que poques vegades són les úniques opcions. Les probabilitats que ja ho hagueu pensat tot són força reduïdes.
3. No facis ombra ni inclina la pregunta.
Potser creieu que sabeu la resposta. Genial. Conserveu-ho per vosaltres mateixos. Feu que les vostres preguntes siguin neutres per a la resposta.
4. Seguiu els mateixos principis per a les preguntes de seguiment.
Mantingueu-vos curts. Estigueu oberts. Mantingueu-vos neutral.
5. Parlar el menys possible.
Ja sabeu el que sabeu. Les grans preguntes estan dissenyades per saber què sap l’altra persona. Així que calla i escolta. Mai no se sap què aprendrà quan es pregunta de la manera correcta.
