Aquí teniu l’escola de pensament de Danny Meyer sobre com convertir un negoci de serveis tradicionals en una meca d’hostaleria il·lustrada i centrada en el client: poseu els vostres empleats en primer lloc i els darrers accionistes per crear un “cicle virtuós d’hostaleria il·lustrada”.
És encantador i tot, però es pot aplicar realment a una startup? Sembla una mica exagerat.
Quan Greg Marsh, conseller delegat de Onefinestay , una empresa de lloguer de cases amb seu a Londres, que va començar amb els seus cofundadors a enquestar els 100 empleats de la companyia d’hostaleria fa més d’un any, buscava informació sobre la mateixa empresa que havia construït. Ell i el seu equip no esperaven trobar el que feien.
'Vam escoltar les seves respostes, les vam gravar en vídeo i vam observar els temes que van sorgir i, a partir d'aquí, vam descobrir un conjunt de veritats o comportaments que eren força universals', va dir Marsh.
El comportament dels empleats existents va ajudar a Onefinestay a identificar la seva cultura empresarial existent i a identificar els trets que buscaria en les noves contractacions ideals. La clau entre els resultats va ser una barreja inusual de resolució de problemes aplicada i empatia natural. Anomeneu-lo cervell esquerre i dret, en harmonia.
També hi havia, en aquells vídeos dels empleats, allò que Marsh anomena 'un patró distintiu de motivació i determinació crua per tenir èxit'.
Onefinestay va reduir els trets que estimava en els seus empleats existents al que ha batejat com 'Els sis màgics'. Aquests trets serveixen ara com a motivadors per a la companyia, que ja compta amb més de 500 empleats, i constitueixen una pauta per a la cultura que la companyia s’esforça a mesura que creix.
Voleu empleats competents, treballadors i realment preocupats? Això és el que cal cercar i nodrir.
1. Foc al ventre.
Pren riscos. Estigueu decidits, sigueu ambiciosos i feu coses.
2. Funcionament intel·ligent.
Sigues pràctic amb la teva intel·ligència i aplica-la amb prudència.
3. L’empatia és el teu amic.
Comprengui els sentiments i motivacions dels seus i dels altres i actuï en conseqüència.
4. La integritat és integral
Guanyeu confiança dient-ho directament. L’honestedat t’aconsegueix un llarg camí.
5. Tot per a tots.
Tots dependem els uns dels altres. Estigueu preparats per ajudar i estigueu disposats a acceptar ajuda.
6. Recorda l’Alícia.
(Sí, això significa Alícia al país de les meravelles, la xiqueta que va somiar que sopava amb el Barreter Boig i va rebre consells d'una eruga). Les peculiaritats ens fan ser qui som. Abraça’ls.
