Tant si dirigeix una empresa com si es tracta d’una banda d’un sol home, probablement parleu davant de grups, tant en presentacions preparades com en sessions de preguntes i respostes.
Ja sigui una sala plena de gent o només uns quants membres de l’equip, el tractament adequat de la secció de preguntes i respostes farà complir el vostre missatge o el soscavarà. Responeu una resposta i podeu perdre la credibilitat que heu establert durant les paraules preparades.
És tan important preparar-se per als Preguntes com practicar allò que planeja presentar. Em vaig inspirar en un carta de lideratge setmanal Rebo del consultor empresarial Rick Houcek per compartir els nou consells següents per ser el millor en una sessió de preguntes i respostes planificada o improvisada:
Tingueu en compte les agendes ocultes.
Per descomptat, la majoria de les preguntes del públic són sinceres i l’interlocutor busca una resposta genuïna. Però algunes de les preguntes estan pensades per a:
- Feu que la persona que fa la pregunta sembli més intel·ligent o
- Feu que el contestador (vosaltres) sembli mud.
Independentment de la intenció, responeu a totes les preguntes amb el mateix enfocament i professionalitat. Sortireu amb millor aspecte.
Estar preparat.
És una bona pràctica escriure les preguntes que preveu que es puguin fer, especialment les més difícils o controvertides, i assajar les seves respostes. Sovint faig una simulada sessió amb alguns companys de confiança. Sempre plantegen preguntes que no esperava. Animeu els altres a avaluar les vostres respostes i el vostre llenguatge corporal. Fumble en privat perquè brilli en públic.
Tenir confiança.
Somriu i mira als teus preguntants als ulls. El contacte visual mostra que us heu centrat acuradament en la pregunta i en l’interrogant. El somriure és una invitació a l’amistat i la connexió.
com estan els taure al llit
Pausa.
Si necessiteu un moment abans de respondre a una pregunta, preneu-la. Es pot dubtar d’una resposta ràpida i ràpida. O si realment no heu pensat en el que es va fer, és possible que respongueu a una pregunta equivocada. Pot semblar incòmode (el silenci sovint ho fa), però el vostre públic no pensarà menys en vosaltres per trigar uns segons a recollir els vostres pensaments. De fet, agrairan que us heu dedicat el temps a plantejar-vos les preguntes i no us semblarà una resposta escrita.
No us inquieteu.
Esgarrapar-se el nas, parpellejar excessivament, moure’s i altres paparres nervioses indiquen que menteix. Ja ho sé, probablement no mentiu; és probable que estiguis nerviós. Però la percepció és realitat. Treballar per minimitzar aquests contraccions.
Respon la pregunta. Recte.
Aquest és un problema comú que veig a les sessions de preguntes i respostes. El presentador no respon a la pregunta que es fa. Pot ser que no sigui intencionat; podria ser que no escoltessin prou de prop. O potser l'orador no sabia la resposta i va decidir parlar d'alguna cosa tangencial en què tenia experiència. El motiu no importa. Res no erosiona la credibilitat que heu creat amb el públic ni els fa dubtar del vostre missatge més que evitar la pregunta.
Confirmeu que heu respost a la pregunta.
De tant en tant al llarg de la sessió de preguntes i preguntes, 'Respon això a la vostra pregunta?' o 'Està clar?' Mostra al vostre públic que us interessa i que voleu assegurar-vos que es compleixin les seves necessitats.
No us deixeu deixar caure per la incòmoda pregunta.
Sempre n’hi ha un i sempre és difícil. Aquella persona del públic que fa una pregunta que realment no coincideix amb la presentació o que només està al camp esquerre. Tracteu aquesta pregunta tan professionalment com qualsevol de les altres preguntes i intenteu vincular la vostra resposta al vostre missatge principal. Això requereix una mica de claqué, però pot ser la resposta que més us recorda. (Recordeu que es va preguntar al president Clinton 'boxadors o breus?' A l'ajuntament de MTV?)
Pràctica, Pràctica, Pràctica
Assegureu-vos de centrar una mica del vostre temps de pràctica en els Preguntes. Normalment, és l’últim que fas a l’escenari després d’una presentació i pot ser la part que més et recorda. No li doneu una curta estona.
