Com tothom avui en dia, he arribat a esperar un pèssim servei al client. Si entro a una gran caixa, espero que cap dels treballadors no sàpiga on es guarda res.
Si demano atenció al client en un banc, espero sentir una horrible música en espera calculada per fer-me penjar.
Espero que les empreses intentin empenyorar-me d’aquests ridículs “xats-bots” com si la intel·ligència artificial fos una cosa real en lloc d’una enorme mescla d’exageració.
Si arribo a un ésser humà, espero que intenti vendre’m un altre producte en lloc d’ajudar-me amb el meu problema.
Aquest és el món que hem creat per nosaltres mateixos perquè deixem que les empreses se n’adonin com a bestiar.
Per això, la setmana passada vaig quedar absolutament a terra quan vaig rebre aquesta carta impresa de Sullivan Tires, una cadena regional de propietat familiar:
A dir la veritat, havia oblidat completament que els havia comprat pneumàtics, i molt menys preocupat per si m’havien sobrecarregat.
Dir que em va sorprendre seria un eufemisme enorme. La majoria d’empreses només pensarien a pagar un sobrecost si es veiessin obligades a emprendre accions legals i, després, el que més haurien fet és enviar-me una carta i un formulari de reclamació, amb l’esperança que només els expulsaria.
Però, no, de fet em van enviar el xec. No cal dir que probablement hi compraré els meus pneumàtics mentre estiguin en el negoci.
Em pregunto, però, quants empresaris farien el mateix. Sents moltes coses sobre empreses que volen 'canviar el món' o que canalitzen una mica dels seus ingressos cap a beneficència amb diners importants.
Però, tenint cura dels vostres clients, fins i tot quan no saben que els han ofès? Qui ho fa més? O, o sigui això, qui ho fa mai?
Així, tot i que continuaré queixant-me de l’horrible servei que s’ha convertit en una part integral del nostre món ric en informació, connectivitat i compartint economia, com a mínim sé que hi ha una empresa que “fa el correcte”.
