En parlar de lideratge de pensament, se sent molt sobre la paraula 'autenticitat' i la necessitat de líders més 'autèntics'. Però, què significa exactament això?
El que he observat i estudiat sobre líders autèntics és que viuen, lideren i treballen a través dels seus valors. Es mostren diàriament amb integritat i amb el seu veritable jo, perquè aquest comportament crea un nivell de confiança i respecte per part dels empleats que no es pot replicar 'portant una màscara'.
Per donar suport al que escric, parlo i modelo en la meva pròpia pràctica de lideratge, sempre estic a la recerca de líders d’èxit que defensin l’autenticitat. Aquesta vegada, he connectat amb El conseller delegat de Smoothie King, Wan Kim . (també em va encantar cobrir aquesta història, ja que normalment englobo 20 oz) Daily Warrior cada matí abans de la feina)
Quan Kim va assumir el càrrec de conseller delegat el 2012 després de ser mestre franquiciat a Corea del Sud, on va desenvolupar més de 130 botigues Smoothie King, va fer de la seva missió recuperar Smoothie King a les seves arrels conscients de la salut i mantenir aquesta visió a llarg termini. .
Des que Kim va agafar el timó, Smoothie King ha obert una mitjana de 100 botigues per any durant els darrers tres anys i ha tingut un rècord del 2018, obrint més ubicacions que en qualsevol any dels 46 anys d’història de la franquícia.
Quina és la fórmula màgica de Kim? Resulta que és bastant senzill i replicable per a qualsevol organització.
Totes les decisions es redueixen a 1 pregunta
Kim va començar a fer l’única pregunta que val la pena fer-se quan necessitava prendre decisions per a l’empresa: ajudarà a la gent a viure més sana i activa?
Kim va implementar el test de filtre de preguntes per assegurar-se que la marca no faltés mai a l’hora de prendre decisions sobre noves iniciatives, innovació de productes, associacions, quins franquiciats acullen al sistema i molt més.
Tal com Kim ho va veure, Smoothie King no vendria simplement batuts, sinó que el seu propòsit era servir els altres i inspirar a la gent a viure estils de vida actius i saludables. Ara això és autenticitat.
L’ús d’aquesta qüestió crucial s’ha traduït en una sèrie d’iniciatives a tots els nivells de la franquícia: des dels taulells asseguts i dels membres del gimnàs in situ per als empleats de les empreses fins als ingredients frescos i nutritius que entren als batuts i tot sinó enmig.
Si una proposta d’iniciativa, campanya, associació, franquiciat potencial o qualsevol altra cosa no contribueixi a la missió “d’ajudar a les persones a viure amb més vida, més saludables i actives”, es descarta.
Intrigat per aquest senzill però estratègic filtre, em vaig asseure amb Kim per explorar com una pregunta va ajudar a racionalitzar el procés de presa de decisions de la franquícia i va permetre a l’empresa i als seus consumidors reunir-se al voltant d’una creença unificada.
Aquests són els aspectes més destacats de la nostra conversa (editada per extensió).
Quina va ser la inspiració darrere de la prova de filtre d'una pregunta?
La inspiració van ser els nostres hostes. Si ens convertíssim en la marca en què es pensava la gent quan volien assolir els seus objectius de salut i forma física, necessitaríem un mètode més deliberat per prendre decisions; no volíem deixar res a l’atzar.
Vam començar a preguntar-nos: 'Com podem simplificar el procés de presa de decisions a tots els nivells de la franquícia (des de la suite de lideratge fins al darrere del registre) per proporcionar eficaçment l'experiència positiva i repetible dels nostres clients?'
Va ser llavors quan vam plantejar-nos la pregunta: 'ajudarà la gent a viure una vida sana i activa?' Aquest filtre manté els convidats i la seva experiència al capdavant i permet a la nostra marca prendre decisions més conscients de la salut que complementin millor els seus estils de vida.
Com simplifica el procés de lideratge de la vostra gent?
Volia que aquesta empresa fos més que jo. Vull que el meu equip prengui decisions no en funció del que m'agradi o vull, sinó en funció de la nostra missió i visió ... Vull que tinguin una resposta abans que ni em preguntin. Per exemple, si l'equip d'R + D vol crear un nou batut, no vull que pensin: 'Espero que a Wan li agradi'. Més aviat, vull que diguin: 'Aquest nou producte inspira a la gent a viure un estil de vida actiu i saludable?'
Com us ajuda la pregunta amb la vostra estratègia de contractació o selecció de franquiciats?
A Smoothie King, busquem franquiciats que tinguin una autèntica connexió amb la nostra marca, la seva missió i visió. En preguntar-nos, 'ajudarà la gent a viure una vida sana i activa', estem produint respostes que reflecteixen directament els nostres valors bàsics i, en conseqüència, atrauen a les persones que comparteixen els mateixos sentiments.
Com us ajuda el filtre d’una sola pregunta a mantenir-vos en la integritat a l’hora de prendre decisions tàctils?
Abans de presentar els nostres Clean Blends iniciativa de l’any passat, que posa l’èmfasi en l’ús de més fruites i verdures senceres i sense conservants artificials, sabors, colors o altres ingredients nocius a la nostra llista sense llista, la vam realitzar mitjançant el test de filtre d’una pregunta. Clarament, això tenia sentit per a la nostra marca perquè mostra la nostra autenticitat i compromís amb la nostra missió i visió. També mostra integritat del producte i preocupació per als nostres clients, ja que es relaciona amb els ingredients que posem dins dels nostres batuts per ajudar a alimentar els seus viatges de salut i condicionament físic.
Una pregunta de filtratge similar funciona per a altres marques?
No importa si sou una franquícia de batuts o una empresa de tecnologia, podeu dissenyar un filtre senzill d’una pregunta per ajudar-vos a orientar la presa de decisions.
Al final, es tracta d’entendre el que intenteu aconseguir com a marca, normalment definit per la vostra missió, i ponderar els costos i els beneficis del negoci. Una prova de filtre d’una pregunta podria ajudar a altres empreses a prendre decisions alineades tant amb la seva missió com amb l’economia; només es tracta de determinar quines són aquestes.
La pregunta es converteix en un punt de referència fàcil pel qual tothom entén què intenta aconseguir l’empresa. Atrau persones amb idees afins, separa les que no estan d’acord i produeix accions que donen suport als vostres objectius.
