A tota Amèrica, les persones que gestionen la comunicació interna escriuen articles sobre temes importants (estratègia de l’empresa, iniciatives importants, llançaments de nous productes) perquè els seus empleats puguin llegir-los.
Però aquí teniu el problema: el últim la forma en què la majoria dels empleats volen consumir informació és llegir-la.
De fet, segons un enquesta recent del Pew Research Center , pel que fa als mitjans externs, els nord-americans continuen preferint veure les notícies (sobretot a la televisió) en lloc de llegir-les i escoltar-les. I la televisió segueix sent la plataforma de notícies dominant, amb un consum web encara retardat.
Abans d’endinsar-me en alguns fets clau de la investigació Pew, permeteu-me recordar-vos per què és important prestar atenció a les preferències externes dels empleats: aquestes preferències influeixen en les expectatives de com la comunicació dins de la vostra organització. Per exemple, si els empleats poden veure un vídeo de 20 segons que capta de manera succinta un problema candent, per què fessin servir 800, 600 o fins i tot 400 paraules de text?
persones nascudes el 5 d'abril
Les estadístiques de Pew expliquen una història interessant:
- El 47% dels nord-americans prefereix veure les notícies en lloc de llegir-les o escoltar-les. Això no passa del 46% el 2016 i supera el 34% que prefereix llegir les notícies i el 19% que prefereix escoltar-les, que es mantenen igual a les xifres del 2016.
- La televisió continua ocupant el primer lloc com a plataforma preferida. El 44% prefereix la televisió, en comparació amb el 34% que prefereix la web, el 14% la ràdio i el 7% la impressió. ) Els únics canvis significatius des del 2016 són un petit augment en línia i una disminució del consum de notícies impreses.)
- És més probable que els adults menors de 50 anys prefereixin Internet com a plataforma per rebre notícies, independentment del format (llegir, mirar o escoltar) que gaudeixin més. Aproximadament tres vegades més d’espectadors i oients de 18 a 49 anys prefereixen rebre les seves notícies en línia que els seus homòlegs de més de 50 anys.
Per tant, com que tot això és cert, què cal fer de manera diferent? Aquí hi ha 7 coses:
- Feu que cada comunicació sigui la més curta i senzilla possible . Com que cal escriure part del vostre contingut, assegureu-vos que els articles i altres peces siguin fàcils d’escanejar i digerir.
- Escriu com si parles . Molts de nosaltres tenim un teclat a les mans i ens endurim com si estiguéssim en el nostre millor comportament a l’escola. Volem que sembli impressionant, de manera que ens tornem més formals. Si això us passa, proveu dues coses: primer, llegiu el vostre treball en veu alta per assegurar-vos que sona conversador i real. En segon lloc, si encara teniu problemes per conversar, anoteu el que voleu dir en una gravadora de cintes i, a continuació, utilitzeu la gravació com a base per a la vostra comunicació.
- Fingiu que us comuniqueu amb una sola persona --Fins i tot si escriviu un correu electrònic a 1.000 empleats. Imagineu-vos que expliqueu el tema a un empleat nou assegut a la taula. Com cridaries l'atenció d'aquesta persona? Com definiríeu termes desconeguts? Com apel·laria a les necessitats d’aquesta persona?
- Facilita que la gent sàpiga què ha de fer. Aquí teniu els consells de Jane Shannon, autora de 73 maneres de millorar el programa de comunicació dels empleats : 'Sempre que necessiteu comunicar alguna cosa que requereixi que els empleats actuïn, feu que sigui tan fàcil com puguin fer el correcte'. Ella posa l’exemple de quan una empresa introduïa un programa de discapacitat. El titular era el següent: 'Protegiu la vostra paga. Truqueu al 800-XXX-XXXX quan estigueu malalt durant més de cinc dies laborables perquè el vostre sou continuï. ' Això és bàsicament tot el que necessitaven els empleats.
- Comprometeu-vos a utilitzar visuals en lloc de paraules. No es pot negar que ens hem convertit en una societat mediatitzada visualment. Les paraules cada vegada importen menys; les imatges són claus. Per tant, comunicar-se visualment és una gran oportunitat per als comunicadors dels empleats. Les imatges mostren ràpidament un missatge. No requereixen traducció. Les imatges expliquen tota una història, més ràpida i amb un matís més gran que les paraules. Els empleats volen accedir a informació que sigui fàcil de digerir i entendre. Els elements visuals donen suport a la necessitat d’aconseguir-ho ràpidament.
- Desenvolupeu infografies per explicar temes complexos. En un món on els empleats estan pressionats pel temps i els períodes d’atenció han disminuït, heu de crear bocins d’informació ràpids i de mida que tallin el desordre. Infografia (representacions visuals de dades) són una manera excel·lent de comunicar molta informació d’un cop d’ull. Són particularment útils per explicar processos o programes complexos.
- Creeu vídeos curts i atractius. No hi ha cap parlant executiu, si us plau. Tan bon punt comenci a veure molts vídeos interns, no puc deixar de mirar el rellotge. Això es deu al fet que el vídeo no m’atrau i m’oblida de les altres 15 coses que hauria de fer ara mateix. Si un vídeo no és bo, és una bomba de temps, de manera que heu de millorar el joc i fer vídeos de gran velocitat i molt visuals que estiguin a casa vostra a YouTube. (Per inspiració, aquí teniu el els 10 anuncis principals de YouTube el 2017 .)
Ei, jo era un especialista en anglès, així que sento el vostre dolor perquè als empleats no els agrada llegir. Però és hora que tots els comunicadors adoptin la nova realitat i apel·lin a les preferències dels empleats.
