Els professionals mèdics ens diuen per unanimitat una simple veritat. Necessitem més màscares a la cara, no més gent a la cara, per aturar la difusió del Covid-19 i protegir-nos. I depèn bàsicament de tots nosaltres, perquè el narcisista sense màscares en cap i el seu acompanyant, que fins fa poc també negaven la ciència, es neguen a acceptar la vergonyosa realitat que les coses tornen a empitjorar mentre corren pel sud mantenint concentracions en gran mesura no desitjades per a superspreaders. Vergonya per haver-nos assegut i suposar que els nostres líders faran tot el possible.
Decidir com gestionar les preocupacions del vostre equip sobre les qüestions socials dels vostres clients i com navegar per les guerres culturals anteriors a les eleccions sense crateritzar la vostra empresa serà un desafiament excessiu. I, com a cap, és probable que aquests problemes us aterrin a la falda. No és que sigui just, sobretot amb tota la resta de plats en aquest moment, però, sincerament, a qui preferiríeu treballar en els problemes difícils? Heu de fer un pla i fer algunes accions ràpides per intentar mantenir-vos per davant de la corba, si i quan torna el món.
Les baralles a Starbucks i els ulls pudents al metro són només el començament. No es pot parlar ni donar la volta a l’ascensor. No es pot ficar el cap massa a la barra d’amanides (com si mai estigués bé) i, per descomptat, no hi ha cap doble immersió. Realment no es pot interrogar el conductor des de la vorada abans d’agafar el proper Lyft o Uber. I què se suposa que has de fer quan entres a una important reunió de negocis i ningú més a la sala no porta una màscara?
Al mateix temps, podeu veure una nova confrontació o 10 cada dia. Gent gran cridant a gent gran, compradors que cridaven als empleats de les botigues, croats malhumorats que ens donaven conferències sobre els seus problemes mèdics i falsos manifestants de la Primera Esmena que portaven targetes falses d’exempció que ens deien que no saltéssim dels seus drets amb les nostres màscares pudents. Els membres del vostre equip, especialment els crítics de primera línia, quedaran atrapats al bell mig d’aquestes escenes.
De moment, comencem per quelcom força senzill: com ens assegurem que tothom tingui una màscara i que ningú passi els dies intentant aixecar-se a la cara d'altres persones? I, el més important, com podeu estar segur que el vostre equip i la vostra gent en tenen clar i concís comprensió de la vostra posició, les noves regles d’interacció i qui explicarà i farà complir aquests nous comportaments per als vostres clients? Com que tots estarem enganxats a aquestes noves realitats durant força estona, i tothom haurà de ser part del procés i de les solucions en lloc de formar part del problema.
Com hem comentat això amb una gran varietat de propietaris i operadors d’empreses, hi ha algunes coses comunes a tenir en compte.
com recuperar el cor d'un home de càncer
Prengui postura. Escriu-ho. Distribuïu-lo àmpliament. S'adhereixen a ella.
Si el vostre missatge no és clar i senzill, la vostra gent intentarà expressar, explicar i justificar les noves regles de la seva manera, de manera que serà un desastre independentment de la sinceritat dels seus esforços. La coherència ésllunymés important que la correcció en aquest moment. Per tan 'inhumà' que sembli en aquests moments complexos en què bàsicament no hi ha respostes correctes, en realitat és millor que repeteixin les regles, que responguin amablement a tot allò que se'ls digui i que planifiqui les disputes amb els clients problemàtics al lloc adequat. gerents. No podeu fer negocis amb debats a tota la botiga i no voleu que sorgeixin problemes nous perquè el missatge es confon o el client diu que se li ha dit una altra cosa.
Protegiu la vostra gent i la vostra propietat.
Fins i tot els membres de l’equip més benintencionats i benèfics es cansaran ràpidament de ser cridats, turmentats i maltractats, i les seves reaccions són perfectament comprensibles. Les empreses no poden viure sense clients, però si voleu mantenir-vos al negoci, haureu de posar la vostra gent en primer lloc en aquestes situacions i haureu d’intervenir per protegir-les quan sigui necessari. Els clients sempre tenen raó, excepte quan no ho són, i heu de ser vosaltres qui dibuixi la línia. En definitiva, això és fonamental perquè, igual que amb els nostres fills, mai no és més feliç que el seu empleat menys feliç. I són aquells empleats de primera línia que condueixen i dicten com es veu la vostra empresa als vostres clients.
No ho prengueu personalment i doneu fins i tot als bozos l’avantatge del dubte.
Com sempre diu el Petit Steven, no hi ha res més personal que la vostra política, però barrejar el vostre negoci i la vostra política és una prescripció per al dolor i la decepció. És més que trist que portar una màscara hagi estat transformada en una declaració política pel nostre president de pell fina, que diu que la gent ho fa només per agreujar-lo. Per descomptat, tot sempre va sobre ell. Però, recordeu, malgrat la seva absurditat, que mai no es tracta de vosaltres. Per tant, no us ho prengueu personalment, no us feriu ni us molesteu, i intenteu recordar que hi ha, sens dubte, algunes persones dignes, encara que il·lusionades, que pensen que portar una màscara és una mena d’imposició intolerable sobre ells i els seus drets inalienables. . Si mireu al vostre voltant, trobareu ràpidament que algunes d’aquestes persones són membres de la família, parents o veïns i no només casos de fruits secs. Realment no hi ha dues parts en cap discussió amb ells, com els anti-vaxxers o els idiotes que s’estan fumant. Per tant, és millor deixar-los estar i simplement animar-los a entrar, sortir i seguir endavant. No és feina vostra canviar d’opinió.
Conclusió: la vostra feina és cuidar el vostre equip i el vostre negoci. Doneu-los màscares i les eines i altra informació que necessitin per tenir èxit. I, tal com us expliquen en tots els avions (per si és comprensible que ho oblideu), 'poseu-vos primer la vostra pròpia màscara d'oxigen'. No pots ajudar els altres si ets indefens.
