Benvolgut Jeff,
Un dels meus empleats es va queixar de com el tracta un altre. Va dir que l'altre empleat fa observacions escarpades, fa rodar els ulls quan parla, parla a l'esquena ... Vaig parlar amb l'altre empleat i ell ho va negar. Va dir: 'No sé quin és el seu problema. Pensa que tothom l’odia. Què faig ara?-Nom retingut a petició.
Ordenar els problemes interpersonals mai és fàcil. Fins i tot quan ho fa, encara pot semblar que va prendre partit, com a mínim per a l’empleat que va “perdre”.
La clau és seguir els fets. Parleu amb els dos empleats, per separat o junts, però només parleu de fets: paraules, accions, comportaments i resultats. Seguir els fets us ajuda a evitar entrar a la 'zona de sentiments', un forat negre del qual lluiteu per escapar.
No m’equivoqueu: els sentiments són, per descomptat, importants, però el que realment heu de saber és quines accions, si n’hi ha, han provocat aquests sentiments. Això vol dir que haureu de dirigir la conversa i evitar debats com ara: 'sé que pensa ...' o 'sé que assumeix ...' o 'sé que no m'agrada ...'
Per exemple, si un empleat diu: 'Sé que no em respecta ...' interromp (molt bé) i diu: 'Parlem d'això. Per què creus que no et respecta? Què ha dit o fet per fer-te sentir així?
Centrant-vos en els fets, podeu esbrinar què va passar realment. Més important encara, podeu ajudar els empleats a centrar-se en comportaments que es poden canviar.
Les emocions dels empleats estan en gran part fora del vostre control, però els comportaments dels empleats definitivament entren dins del vostre àmbit.
Per tant, esbrineu exactament el que es va dir i fer, determineu si aquestes coses eren adequades i, a continuació, indiqueu clarament el que espereu en el futur. I, a continuació, vigileu la situació i assegureu-vos que la porta estigui sempre oberta.
I, definitivament, mai digueu alguna cosa al respecte de: 'Mira, creix. No us heu d’agradar. Només heu de fer la vostra feina.
Tot i que això és el que us agradaria dir, no podeu. Per a almenys un empleat, el problema és molt real.
I recordeu que, tot i que és possible que no solucioneu completament una disputa interpersonal, la majoria dels empleats responen positivament al fet que heu provat.
Tens alguna pregunta? Correu electrònic questions@blackbirdinc.com i pot aparèixer en una futura columna. Indiqueu si voleu que aparegui el vostre nom i / o nom de l’empresa.
