L.L. Bean és coneguda per la seva política de devolucions sense preguntes i per donar suport a la promesa amb accions. Però això s’ha acabat. El president executiu de la companyia i besnét del fundador, Shawn Gorman, ha anunciat aquest matí que el la famosa garantia ja és història . I això suposa un munt de clients.
Mantenir-se al dia amb els temps és important. L.L. Bean va passar sense problemes al comerç electrònic des del seu model de negoci de telèfons i catàlegs. Fins i tot utilitzarà la tecnologia de blockchain i Internet de les coses per recopilar dades importants dels clients (i, possiblement, trobar-se com un perseguidor en el procés).
Però són menors en comparació amb aquest canvi. És com si una declaració de fe religiosa dels consumidors i del comerç minorista s’hagi escrit sense existència. I tot i que alguns clients estan escrivint declaracions de suport, això perjudicarà la marca de Bean.
Gorman va escriure, en part:
Cada vegada més, un nombre petit però creixent de clients ha interpretat la nostra garantia molt més enllà de la seva intenció original. Alguns ho consideren com un programa de substitució de productes de tota la vida, que esperen reemborsaments per productes molt gastats utilitzats durant molts anys. Altres sol·liciten reembossaments per productes que s'han comprat a través de tercers, com per exemple en vendes de jardins.
Basant-nos en aquestes experiències, hem actualitzat la nostra política. Els clients tindran un any després de comprar un article per retornar-lo, acompanyat de la prova de compra. Al cap d’un any, treballarem amb els nostres clients per aconseguir una solució justa si un producte és defectuós d’alguna manera.
Aquesta actualització afegeix claredat a la nostra política i només afectarà un petit percentatge de devolucions. També ens garantirà que podem continuar respectant una de les millors garanties en el comerç al detall, sense cap impacte per a la gran majoria dels nostres clients. Per obtenir més informació, consulteu la nostra política de devolució completa a llbean.com.
Els clients enfadats han estat vocals i també han assenyalat els motius de les seves reaccions:
@LLBean baixareu els vostres preus aleshores? Podria justificar gastar $$ en una garantia de per vida, no estic segur que el canvi valgui la pena. https://t.co/ZU2FmFmV7c
- Rachel Hip (@rlhip) 9 de febrer de 2018
Quan investigueu la compra de LLBean, llegiu constantment comentaris sobre com la qualitat dels productes és més baixa que fa 10-20 anys. La reputació de les coses més antigues i la garantia van fer que la gent ignorés el declivi i pensés que és segur comprar-lo. Ara no poden justificar el $$$
- Mariam Watt (@MariamWatt) 9 de febrer de 2018
Per al registre, vaig comprar un joc de ganivets Cutco a Goodwill i els vaig enviar per afinar-los (garantia de per vida) i me'ls van tornar a manipular. He comprat uns quants ganivets (200 $ +) per completar el conjunt i ara tinc ganivets de tota la vida. Així és com m’agrada comprar.
valor net de chante moore 2015- FightFascism (@SecondHandAddic) 9 de febrer de 2018
Tota la meva vida adulta m’he fixat l’objectiu d’un dia comprar un equipatge complet de LL Bean sabent que si alguna cosa passés MAI, el podria arreglar / substituir. Per què ara hauria de pagar més pel servei, millor que ningú? Tan llarg @LLBean ... https://t.co/6xK33KDcm8
- Natasha (@Toooshie) 9 de febrer de 2018
@LLBean anar de la vida a un any és ridícul. Per què no 3 anys amb rebut?
- nnrn88 (@ nnrn88) 9 de febrer de 2018
No deixaré de comprar @LLBean productes completament, però és menys probable que ho faci ara. La confiança en aquesta garantia de per vida em va facilitar la justificació de la despesa dels seus preus.
- Mama boja, PhD (@crazygradmama) 9 de febrer de 2018
Tots els vostres competidors ofereixen un any, per què hauríem de triar LL Bean sobre North Face? Crec que aquest tema del qual parleu ha arribat al cap perquè els vostres productes no duren tant com abans. Ja no s'aplica la 'secundària a l'escola de graduació' per a les llibreries. Duren 2-3 anys superiors
- Maria Bannan (@MSBBannan) 9 de febrer de 2018
El meu @Rockport les botes em van defraudar completament. Estava a punt de comprar @LLBean per la garantia que s’acompanya del preu. Un límit d’un any és una broma. Si les meves botes no duren almenys dos anys, compraré una nova marca o la substituiré regularment per una merda de Wal Mart. Gràcies per les notícies.
- Ministeri de Tw
