PayPal acaba de tenir els seus dos millors anys de la història i el creixement del comerç electrònic és només una de les raons. En canvi, el conseller delegat Dan Schulman acredita l’èxit de l’empresa almenys en part fins al 2019 iniciativa augmentar els salaris dels seus empleats per hora i d’entrada i reduir dràsticament els seus costos d’atenció mèdica, per garantir que tothom que treballa a l’empresa pugui permetre’s el pagament de les seves factures i rebre atenció sanitària quan ho necessiti. El seu enfocament és una lliçó per a tots els propietaris d’empreses.
El 2019, Schulman va fer un descobriment inquietant: tot i que l’empresa pagava a tothom a taxes de mercat o superiors, molts dels seus empleats menys remunerats tenien dificultats per aconseguir-ho. Per exemple, Mark Parker, representant del servei d’atenció al client d’Omaha, que és l’únic sustentador de la seva dona i els seus dos fills petits, va dir a Business Insider que abans que PayPal augmentés el sou, venia el plasma sanguini dues vegades al mes i anava sense assegurança mèdica. per a ell mateix per cobrir les despeses dels seus fills.
'Vam fer un estudi d'investigació, i ho vaig fer perquè pensava que tornaria a obtenir aquesta gran informació de la qual anava a parlar en una reunió d'empleats sobre com paguem', va explicar Schulman durant un recent TED Talk entrevista . 'I el que he trobat és, malauradament, com la resta del món, tot i que paguem al mercat o per sobre del mercat, el 60 per cent del nostre personal d'operacions (els nostres empleats d'entrada, els nostres treballadors per hora) s'enfrontaven al mateix. Es van esforçar per aconseguir els dos caps. I això va ser simplement inacceptable per a mi.
Després de moltes investigacions i discussions amb alguns dels empleats més ben pagats de PayPal, Schulman va trobar que els salaris dominants del mercat sovint no eren suficients per viure. Hi havia un sistema millor per determinar la quantitat de sou que necessitava la gent: la renda disponible neta, definida com la que queda després que un empleat pagui els conceptes bàsics: impostos, menjar, habitatge i assistència sanitària. Schulman es va sentir consternat en assabentar-se que el 60 per cent dels empleats de PayPal tenien ingressos nets disponibles (o NDI) de només el 4 i el 6 per cent del seu sou. Les persones amb un IDN tan baix sempre quedarien enrere en les seves factures, perquè qualsevol cosa, des d’una reparació inesperada de cotxes fins a una feina dental fins a un viatge per visitar la família, seria més del que es podia permetre i mai no en quedaria prou per pagar l’estalvi per a emergències futures o altres necessitats financeres.
Schulman es va proposar apropar la renda disponible neta dels empleats al 20%, que és el que recomanen els experts en finances personals. Per fer-ho, la companyia va augmentar la seva contribució als costos de l'assistència sanitària, reduint el que havien de pagar els empleats en un 58%, va augmentar la remuneració en un 7% de mitjana i va donar a tots els empleats unitats d'accions restringides, accions que es concedeixen al llarg del temps, depenent sobre la tinença i el país d'un empleat. Tot plegat va suposar una gran inversió per a PayPal, però a finals del 2020, la companyia havia elevat la mitjana de l’INDI dels empleats al 16%. La companyia també va oferir formació financera per ajudar encara més els empleats a gestionar els seus diners i començar a fer créixer els seus estalvis.
Per què els salaris baixos no estalvien diners
Tot això pot semblar car, i així va ser. Però Schulman estava convençut que la inversió donaria els seus fruits. 'Si la gent està lluitant per aconseguir els dos caps, no és tan productiva a la feina', va explicar a l'entrevista de TED. Estan preocupats, què faré amb els meus fills? El meu fill s’acaba de posar malalt. No tinc assegurança mèdica. Crec que es produeix una espiral.
Per això, creu que augmentar la IDN dels empleats on poden viure sense aquestes tensions crea un avantatge competitiu per a qualsevol empresa. 'Creieu que realment estalvieu diners pagant menys, però la realitat és que, si més no, segons el meu sistema de creences, teniu cura dels vostres empleats i d'això se'n deriven d'altres coses', va dir. 'Els encanta formar part d'aquesta empresa. Cuiden millor els clients. I totes aquestes coses s’aconsegueixen inevitablement en benefici d’una empresa en termes de com tracta de servir el seu mercat final definitiu.
El rendiment de PayPal sembla que el suportarà. El 2019, el primer any que es va posar en marxa el programa, la companyia va veure com els ingressos creixien de 15.500 milions a 17.800 milions de dòlars i, tot i que la companyia encara no ha publicat els seus recursos financers per al 2020, projecta un 20% o més en creixement d’ingressos. La rendibilitat també augmenta, amb un creixement del 28% dels beneficis que no són GAAP el 2019 respecte al 2018 i la companyia projecta que reportarà un creixement similar del 2020 al 2021.
Per descomptat, hi ha molts factors que impulsen el creixement de PayPal, inclòs l’incessant augment del comerç electrònic. Però els professors de Harvard i Stanford van dir a Business Insider que hi ha un munt d’evidències que mostren els avantatges bàsics de pagar prou als empleats perquè puguin viure sense por financera constant. De fet, és una estratègia Henry Ford va ser pioner el 1914, quan va doblar amb escreix els seus salaris (masculins) dels treballadors de l’automòbil a 5 dòlars diaris i va reduir la jornada laboral a vuit hores. Els seus competidors pensaven que era boig, però la jugada va donar un bon resultat en una major productivitat i lleialtat.
Què passa amb la vostra empresa? Si teniu empleats per hora o d’entrada, sabeu quin és el seu ingrés disponible net? I com es pot beneficiar la vostra empresa si la pugeu?
