No és del tot culpa vostra si les paraules 'Està bé' són els valors predeterminats del vostre vocabulari. Sincerament, no ho és: el condicionament social i les profundes necessitats i pors psicològiques contribueixen a escapar dels teus llavis. Probablement, els motius més habituals pels quals els podeu utilitzar són
- Per tranquil·litzar algú, com ara si deixa caure alguna cosa o t’interromp
- Per aconseguir que la gent us deixi sol quan estigueu molestos o no vulgueu solucionar un problema
- Per donar lloances o acord
Però, per petites que siguin, per molt inofensives que apareguin, poden devastar un negoci.
Tranquil·litat
Dir 'està bé' com a mode de tranquil·litat és una mala idea.
- Francament, no fa una feina molt tranquil·litzadora. Podríeu dir 'No us sentiu malament'. o 'Endavant!', però en dir simplement 'Està bé', inevitablement obligueu a tothom que escolta a reconèixer l'error, de fet cridant l'atenció sobre ell en lloc de minimitzar-lo. Posteriorment, a causa del que els psicòlegs anomenen ' efecte focus ', la persona que ha comès l'error només pot sentir-se més autoconscient i avergonyida. Quan intenteu que els clients, els accionistes o els membres de l’equip se sentin còmodes, això no funciona.
- Hi haurà moments en què, tot i que pugui semblar educat dir 'Està bé', realment no està bé. Deixar un munt de fitxers enorme dos minuts abans d’una reunió és un problema real, per exemple.
- No voleu ensenyar a la gent sense voler que certes conductes són acceptables, donant-los permís subtil per ignorar-vos o abusar de vosaltres, de les vostres polítiques o dels vostres protocols.
El que realment necessiten les persones per alliberar-se de la culpa i avançar en aquestes situacions és empatia compassiva , juntament amb ajuda o recordatoris de les expectatives. És una empatia compassiva que els fa passar la por de ser ostracitzats i aïllats per l’error, mantenint el seu sentit de connexió amb vosaltres o el vostre grup. L'assistència els impedeix sentir-se aclaparat i els recordatoris reconeixen l'error, però, en lloc de deixar-lo a 'No és gran!', Aclareix el comportament que voleu. Per tant, podeu canviar 'Està bé' per afirmacions com
- 'Ho perdono, ho he fet jo mateix!'
- 'Tothom comet errors: us enviaré el document A com a referència'.
- 'Em sentia de la mateixa manera quan [x]. A veure si podem ... '
Demanar que la gent la deixi caure
Quan la gent utilitza 'Està bé' per posar un problema sota la catifa, normalment,
- Tenen por de ser vistos com un causant de problemes per assenyalar un problema. Tenen por de ser rebutjats per mostrar el que és negatiu.
- Tenen por que, si diuen la veritat, obrirà una caixa de Pandora problemes addicionals i conduir-los a sentiments encara pitjors. El problema sembla massa gran.
- No volen que el mal que suposa admetre les coses no sigui perfecte. Prefereixen quedar-s’hi negació que acceptar aquests sentiments desagradables.
El problema és que generalment no podeu solucionar un problema si el minimitzeu i l’ignoreu. I en els negocis, ignorant un problema pot convertir-se en processos ineficients, menor moral, augment del volum de negoci, finances inestables, menor qualitat / productivitat i satisfacció del client. La seguretat fins i tot pot esdevenir un problema quan les persones embotellen massa i després es desfan. A més, la gent pot ser-ho capaç de dir que no dius la veritat , cosa que significa que ets un mentider en lloc de ser algú de confiança. (Ja ho sabeu, totes aquestes coses que desitgeu a Déu mai no experimentareu.) Per tant, en lloc de cedir a la por i fingir que tot és un hunky dory quan no ho és, digueu alguna cosa així,
- 'Em sentiria més còmode si [x].'
- 'En realitat, podria utilitzar ajuda'.
- 'M'encantaria xatejar en privat si podem.'
- 'Em preocupa això [x]'.
- 'Podeu aclarir el vostre / el nostre objectiu?'
- 'Us heu plantejat [x]?'
- 'Em sento com [x]'.
Elogi o acord
Dir 'està bé' per a l'elogi o l'acord és un assassí empresarial perquè no defineix amb prou claredat el que significa l'excel·lència per a vosaltres. Fina en comparació amb què? Significa bé 'ara per ara'? A quin nivell ets? Es pot millorar? Com? A menys que els treballadors sàpiguen per què es dóna l’aprovació i cap a on vol que vagin, perdran ràpidament el seu propòsit en el negoci. I fins i tot si saben el que voleu dir amb 'bé', no voleu que les coses estiguin 'bé'. Voleu que siguin tan ridículament impressionants que fins i tot les estrelles del cel s’escaldin pel que fa el vostre equip. Si us doneu permís per conformar-vos amb allò que està 'bé', les probabilitats són bastant bones que el vostre equip segueixi el vostre exemple i es conformi. Proveu opcions com
- 'Volem que la vostra [mètrica] estigui al [x] per cent, de manera que teniu raó en l'objectiu'.
- 'Estic realment impressionat per [x] ara mateix. Per què no veiem si podeu [y] abans de [data]? '
- 'Crec que funcionarà fins a [data / esdeveniment].'
- 'Esperava que faria [x], això compleix amb escreix aquestes expectatives'.
- 'Necessitem que [x], però segons [y], tinc la confiança que hi arribareu'.
La frase 'està bé' té el seu lloc, però aquest lloc no sol ser un negoci. Podeu ser més obert, específic i encoratjador. Sempre que us sentiu temptat d’utilitzar aquestes dues petites paraules, feu una pausa, penseu i restableix.
