Com, quan i quants dels vostres clients a llarg termini tornaran? Tenen confiança que heu resistit amb èxit la tempesta Covid-19 i, el que és més important, encara confien en vosaltres? Fins i tot us podeu preguntar si confien en algú en aquests dies.
Aquesta és una pregunta difícil de respondre en el món post-pandèmic i no és més fàcil esbrinar-ho en l’atmosfera cada vegada més tòxica que ens envolta. La confiança, en els millors moments, és una noció preciosa i delicada i la sospita, ni tan sols una prova, és suficient en molts casos per destruir el seu fràgil teixit. Afegiu un segment fora de control dels mitjans de comunicació i desenes de polítics mentidors que promouen ficcions destructives i tindreu caos, turbulències i desinformació desenfrenada.
La veritat es fa cada vegada més difícil de descobrir, promoure i protegir.
Fox News llança mentides constants, fets falsos i estadístiques inventades per provocadors il·lusionats i ataca la credibilitat d’experts com Anthony Fauci i altres autoritats sanitàries mentre afirma que les vacunes contra el Covid-19 estan causant milers de morts. Massa gent, escoltant aquesta brossa, està convençuda que els nostres funcionaris governamentals ens menteixen i conspiren per fer-nos-ho.
Quan la gent ja no confia en si mateixa per saber prou com per prendre les decisions correctes, confia i comença a dependre d'altres aportacions, sovint simplistes i autoritàries. La veritat és substituïda per l’espectacle i l’espectacle, la raó per la repetició de memòries i els fets per una «fe» cega. Jefferson va dir fa molt de temps que 'una circulació contínua de mentides entre aquells que no tenen gaire sentit a escoltar-los en contradicció passarà amb el temps per la veritat'.
sagitari home aquari dona trencar
Lamentablement, gràcies a més de sis anys d’assalt implacable per part d’un huckster deshonrat i descartat i els seus esbirros, el component més preuat de la democràcia –la nostra confiança en els negocis, el govern i els altres– està sent atacat constantment. I la confiança, el fonament mateix de la democràcia, està perdent en gran mesura la batalla. Veiem que això passa amb milions d’americans cada dia.
En els seus informes anteriors de Trust Barometer, la firma de relacions públiques Edelman sostenia la perspectiva esperançadora que, com a mínim, els consumidors i els empleats conservessin un cert grau de comoditat i confiança en la integritat i fiabilitat de les petites empreses. Però això va ser abans que la pandèmia destruís en gran mesura l’entorn de l’oficina i acabés amb les converses més fredes d’aigua que eren les fonts principals del coneixement de tantes persones sobre el que passava al món que els envoltava. Deixats a casa i a la seva disposició (sense cap joc de paraules), molts consumidors no ho van fer i encara no sé ben bé cap a on recórrer.
Si per un moment creieu que tots els esdeveniments polítics i mediàtics a nivell nacional no afectaran directament la manera en què actuaran i reaccionaran els vostres clients davant dels vostres propis productes, serveis i altres ofertes, teniu la vostra el cap enganxat en algun lloc. Espereu que siguin sospitosos i cínics i que tinguin reticència a tornar al negoci com sempre. Necessitaran un confort i una consolació considerable.
Si voleu que els vostres clients tornin, us heu d’ocupar. I, tot i que és útil i necessari, no serà suficient el màrqueting i la publicitat senzills o només centrar-se en la brillantor de la vostra marca. La vostra promesa de marca és important, però és essencial complir-la en temps real i en el món real.
quin signe del zodíac és el 27 de setembre
Teniu moltes coses a demostrar a moltes persones provisionals i confuses i només heu de fer una breu finestra perquè competiu ara no només amb els nois, sinó també amb Amazon i molts altres en una e -un món de comerç que s’ha convertit en una part quotidiana de la vida de gairebé tothom.
I no ho podeu fer sol. Necessitareu els membres del vostre equip passat, present i futur per fer la feina. Però no tots. Per tant, us heu de centrar en aquells que poden ajudar-vos més ràpidament a solucionar les preocupacions dels vostres clients i restablir la confiança dels vostres clients.
Ara, totes les empreses hauran de desplaçar-se acuradament per reconstruir les seves connexions amb els seus clients i assegurar-se que no posen en perill la confiança i la lleialtat que els seus clients hi tornen a dipositar. Preneu-vos el temps per fer algunes coses importants i importants. Coses que importen per als vostres clients.
Reduir els costos, reduir el servei i el personal i altres compromisos a curt termini són les pitjors coses que podeu fer en aquest moment. No fer res, en canvi, és una manera segura de perdre. Centreu-vos en una execució sòlida i coherent.
El vostre negoci es basa en la vostra marca (i la seva promesa) i la vostra marca es basa en tres idees senzilles: autenticitat, fiabilitat i fiabilitat. Cadascun d’ells és especialment crucial en aquest moment. Sigueu amb qui la gent pot confiar i confiar i tornarà a córrer.
