Sabíem que altres empreses ho eren enregistrar interaccions amb els seus dispositius intel·ligents, i utilitzar alguns d’aquests enregistraments per comprovar la qualitat fent que persones reals escoltin aquestes interaccions. Però, fins ara, pensàvem que Apple era diferent.
24 de juny compatibilitat amb els signes del zodíac
El divendres, Apple va confirmar a El guardià el compte d'un denunciant que la companyia té pràctiques similars a les de Google i Amazon, però que mai no va revelar aquest fet a la seva política de privadesa.
Apple mostra un petit nombre d’enregistraments d’interaccions amb el seu assistent de veu Siri, que són utilitzats per milions d’americans en els seus iPhones, Apple Watches i altres dispositius iOS i Mac. Segons el denunciant, això inclou 'innombrables casos de gravacions amb discussions privades entre metges i pacients, tractes comercials, relacions aparentment delictives, trobades sexuals, etc.'.
Per error, desperto Siri tot el temps al rellotge o al telèfon quan no tinc intenció d’interactuar amb ella, i mai m’he plantejat que escolta tot el que passa al fons. De fet, tinc una filla que el seu nom sembla sonar prou a prop de 'Ei, Siri', que el meu iPhone em recorda sovint que 'Necessites netejar la teva habitació' i 'Vine a posar la taula' encara no són compatibles per assistents de veu (tot i que seria fantàstic).
Però, en serietat, crec que tots entenem que perfeccionar la intel·ligència artificial que s’utilitza en els assistents de veu requereix un cert nivell d’interacció humana. Però crec que a la nostra ment hi ha un equilibri màgic que permet a les empreses fer això sense necessitat de revisar les interaccions reals que contenen la nostra informació, o fins i tot la nostra veu.
Apple diu que els enregistraments no s’associen amb cap identificador específic d’Apple, és a dir, que ningú que escolta no sabria qui estava a l’altre extrem, però envia informació com la ubicació del dispositiu.
Una desconnexió entre una promesa de privadesa i una pràctica
El problema més gran per a Apple és que l’empresa s’ha posicionat contra els seus rivals, ja que primer es preocupa per la vostra privadesa. La companyia ha assenyalat un gran punt sobre com la vostra informació no és el producte que la companyia ven i sobre com té innombrables proteccions de privadesa.
La política de privadesa de la companyia diu:
'Podem recopilar i emmagatzemar detalls sobre com utilitzeu els nostres serveis, incloses les consultes de cerca. Aquesta informació es pot utilitzar per millorar la rellevància dels resultats proporcionats pels nostres serveis. '
quina mida és Ree drummond
No està del tot clar si les interaccions de Siri formen part de les 'consultes de cerca', però certament els escenaris en què Siri s'activa sense voler no són cap consulta. I descarta esmentar que 'es pot utilitzar per millorar la rellevància dels resultats' significa que 'un altre ésser humà pot escoltar-lo'.
Quin és realment el tema principal aquí. L’empresa no només participa en pràctiques per les quals es critica a altres empreses, sinó que tampoc va reconèixer completament que això passés. Això suposa una violació massiva de la confiança per a una empresa que vol que cregueu que tracta la vostra informació personal i la vostra privadesa de manera diferent de la seva competència. Això és molt important quan resulta que, en aquest cas, no només no, sinó que tampoc no és transparent.
La vostra promesa de marca ho és tot
Ja ho he dit abans, però resumeix perfectament per què això importa per al vostre negoci. Quan la vostra marca fa una promesa, el pitjor que pot passar és que els vostres clients tinguin una experiència que no compleixi aquesta promesa. Aquesta desconnexió destrueix la confiança.
La promesa de la marca d’Apple és la privadesa, però la companyia no compleix aquesta promesa, almenys en aquest cas. Aquesta realitat farà que la gent es pregunti de quines altres àrees la companyia no compleix les seves promeses. Portarà a la gent a preguntar-se raonablement: 'Tot és per fer espectacles, o la companyia ho vol dir realment?'
La confiança és l’actiu més valuós de la vostra marca
La confiança és una cosa molt difícil de recuperar un cop perduda. Apple és una gran empresa i, tot i que la companyia encara no ha respost a la meva sol·licitud de comentaris, estic segur que donarà aquest èxit a la seva marca de confiança i farà un canvi per, almenys, estar al davant del que està passant .
El vostre negoci, en canvi, no té la mida i l’escala d’Apple, de manera que val la pena ara avaluar si esteu a l’alçada de les promeses de la vostra marca. Es pot permetre el luxe de rebre un cop si no ho és?
