Enguany va ser un problema per a les marques les xarxes socials fracassen . A continuació trobareu una breu llista d'alguns dels pitjors delinqüents del 2019. Apreneu dels seus errors i, a continuació, procediu amb precaució a Facebook, Twitter i altres llocs en línia el 2020.
Falsificar una malaltia mental
Després Denny's va obrir el camí perquè les marques publiquessin contingut extravagant, aleatori (però amb bon caràcter) per a l’atenció, la norma és que les empreses intentin ser divertides. Però alguns acudits no aterren, sobretot quan descobreixen una malaltia mental que afecta 300 milions de persones a tot el món.
Ja no puc fer això
- SUNNYD (@sunnydelight) 4 de febrer de 2019
Això va passar quan la marca SunnyD de cítrics va llançar una sèrie de tuits que implicaven que la marca perdia la seva voluntat de viure. Tot i que alguns usuaris s’entretenien, d’altres van assenyalar que una marca de suc que presentava una persona deprimida era intrínsecament insensible.
Recordeu sempre aquesta bandera de la pizza de l'11 de setembre
El 2014 , era bastant normal que una marca fes servir l’11 de setembre com a oportunitat per promocionar els seus productes. El 2019, la majoria de les empreses van obtenir la nota apropar-se a la tragèdia nacional amb tacte . Aquest no.
En adonar-se del gust que tenia, Ledo Pizza va esborrar el tuit i va substituir la bandera de la pizza per una de real, però en aquell moment ja era massa tard. Els usuaris havien pres captures de pantalla del tuit original i es van afanyar a recordar a la cadena de pizza el seu error.
Un moment de memòria de la llúdriga d’un aquari
Quan es comercialitza a joves, pot ser temptador provar d’utilitzar les paraules que utilitzen. En el millor dels casos, els vostres esforços poden semblar pandering. En el pitjor dels casos, poden ofendre comunitats senceres.
Abby és una nena tan petita
- Aquari de la badia de Monterey (@MontereyAq) 18 de desembre de 2018
Quina unitat absoluta
Ella c h o n k
Mireu la mida d’aquesta dama
OH LAWD SHIN COMIN
Un altre internetisme! pic.twitter.com/s5fav2gu09
Això últim és el que li va passar a l'aquari de Monterey Bay quan feia servir llenguatges com 'thicc', 'chonk' i 'oh lawd she come' per descriure la llúdriga Abby a Twitter. Els usuaris no van trigar a assenyalar que aquestes paraules eren anglès vernacla afroamericà i es podien considerar com una apropiació cultural.
L'aquari es va disculpar ràpidament, admetent la seva 'necessitat de fer-ho millor' i que no entenia les connotacions del llenguatge que feia servir. Monterey Bay va acceptar-ho com un moment d’aprenentatge sincer, però molts encara ho sabran com l’aquari culpable de la cara negra digital.
L'home libra i la dona libra es separen
#MondayMotivation Falls Flat
Hi ha alguna cosa intrínsecament molesta en un banc que reclama contundentment a la gent per la seva inestabilitat financera, en particular un que va rebre un rescat dels contribuents dels Estats Units durant la crisi financera del 2008. Quan Chase va donar a entendre que certs clients tenen un saldo baix a causa dels seus propis mals hàbits de despesa, la reacció va ser ràpida i justificada.
Fins i tot Candidat presidencial democràtic Elizabeth Warren va intervenir amb un tuit propi.
. @Persecució : per què els clients no estalvien diners?
- Elizabeth Warren (@SenWarren) 29 d’abril de 2019
Contribuents: vam perdre els nostres llocs de treball / llars / estalvis, però us vam donar un rescat de 25.000 milions de dòlars
Treballadors: els empresaris no paguen salaris vius
Economistes: augment de costos + salaris estancats = 0 estalvis
Chase: suposo que no ho sabrem mai
Tothom: seriosament?
#Motivació de diners pic.twitter.com/WcboMr5MCE
La feble disculpa de Twitter de la companyia també va tocar els acords equivocats.
El nostre #DillunsMotivació és millorar en #DillunsMotivació piulades. Gràcies pels comentaris del món de Twitter.
- Chase (@Chase) 29 d’abril de 2019
Un desastre d’intel·ligència (artificial)
Aquest mes de juliol, quan Adidas va llançar una nova línia d’equips per al club de futbol del Regne Unit Arsenal, va recompensar qualsevol usuari que hagi fet un tuit a #DareToCreate publicant una samarreta generada per A.I. amb el seu mànec de Twitter a la part posterior. Va ser prou innocent, fins que els trolls amb manetes odioses van explotar la campanya. Ben aviat, el compte oficial d’Adidas feia tuits amb samarretes de marca amb missatges ofensius a la part posterior. Els pitjors són massa vils per escriure, però si necessiteu una pista, penseu en la negació de l’Holocaust i l’extermini massiu.
Tenint en compte com A.I. Els experiments de Twitter ja han passat, és just dir que Adidas hauria d’haver vist això. El 2016, Microsoft 's chatbot, Tay , va demostrar que quan A.I. se li dóna una exposició il·limitada a Internet, els trolls s’aprofitaran.
Utilitzant la paraula N
Parlant de llenguatge vil, a l’abril, un troll va canviar el seu nom de visualització de Twitter per la paraula N i va fer una piulada al compte d’atenció al client d’Uber sobre una experiència negativa que va tenir mentre feia servir la plataforma. Com a resposta, Uber va tuitejar 'Ens sap molt greu aquest N *****!', Tret que el tuit real no va ser censurat.
Fins i tot si es tractés d’una resposta automatitzada, un simple filtre hauria impedit la publicació de la insurrecció racial. Per descomptat, Uber es va disculpar per l’error, però diu molt que l’empresa de viatges compartits no havia pensat en aquest escenari abans d’hora.
Trituració de cartes de Pare Noel
En comparació amb les gafes que es troben en altres llocs d’aquesta llista, l’aclaparadora alegria de les vacances no sembla un error tan terrible. Però, com a empresa que es beneficia de la temporada de regal, el moment Scrooge de The UPS Store no és exactament el millor moviment de marca.
No és sorprenent que el tuit s’hagi suprimit. La portaveu de UPS Store, Staci Reidinger, va aclarir les intencions de la companyia i va dir que 'al final del dia, no estem asseguts aquí intentant ofendre ningú, sinó que intentem que la gent es comprometi amb nosaltres'. Tot i que el tuit va cridar l’atenció, no va ser per les raons adequades.
Parlar a les escombraries desencertadament
No hi ha res dolent en divertir-se en un avorrit Super Bowl ... tret que es jugui en un estadi d’Atlanta, hagis pagat 324 milions de dòlars.
Per sort, les conseqüències no van ser massa brutals per a Mercedes-Benz i a la majoria de la gent li va semblar divertit el tuit. No obstant això, el fabricant d'automòbils encara va suprimir la publicació, suggerint que l'empresa reconeixia la incòmoda ironia de parlar de la brossa un esdeveniment que portés el seu nom.
EXPLORA MÉS EMPRESES Best in BusinessRectangle
