D'acord amb De diumenge Noticies de Nova York , Yahoo està a punt d’anunciar una enorme ronda d’acomiadaments enmig d’una crisi de confiança en la capacitat de la directora general Marissa Mayer de capgirar la companyia.
D'acord en part amb l'article i en part amb les meves pròpies observacions, aquí hi ha les enormes equivocacions de Mayer, juntament amb les lliçons que podem aprendre d'elles.
1. Fomentant el seu estatus de superestrella.
Des del moment que va deixar Google, Mayer semblava més preocupada per construir la seva pròpia imatge de marca que treballar en els problemes de Yahoo. El moment en què va augmentar la seva visibilitat pública va ser després d’haver corregit Yahoo, no mentre era un treball en curs.
Lliçó: el nas cap a la mola significa sortir de la llum.
2. Treballadors remots amb boc expiatori.
La primera gran decisió política de Mayer va consistir en obligar els treballadors remots de Yahoo a entrar a l'oficina, una acusació implícita de ser fabricants d'or i que necessitaven supervisió. No obstant això, moltes altres empreses fan servir treballadors remots amb èxit. Per què no Yahoo?
Lliçó: quan una empresa vacil·la, culpa sempre als líders, mai als seguidors.
3. Premiar la deslleialtat.
Per evitar que el personal clau saltés de vaixells, Mayer va oferir bonificacions de retenció importants. Això va crear naturalment ressentiment entre els empleats que es van mantenir lleials i també va crear un incentiu perquè la gent de primera categoria mirés cap a un altre lloc.
Lliçó: si heu de subornar la gent perquè es quedi, és millor que no en tingueu.
4. Intentar mantenir secrets els acomiadaments.
Aparentment, en un intent d’evitar la mala publicitat, Mayer va realitzar una sèrie d’acomiadaments clandestins basats en avaluacions secretes. Ningú no sabia qui seria el següent ni per què podria ser acomiadat algú, creant una paranoia massiva, generalitzada i justificada.
Lliçó: un acomiadament hauria de ser com una cirurgia. Tallar profundament, fer-ho ràpidament i deixar temps curar.
5. Traçar el procés d’acomiadament.
En lloc de realitzar una cirurgia, Mayer va provocar els acomiadaments de Yahoo per mil talls. Per empitjorar les coses exponencialment, va anunciar públicament a tota l’empresa que els acomiadaments havien acabat, i després els va renegar i els va començar de nou.
Lliçó: mentiu sobre un acomiadament i la vostra credibilitat ha desaparegut per sempre.
6. Dithering sobre els canvis estratègics.
Durant l'any passat, Mayer no va poder esbrinar què fer amb l'enorme participació de Yahoo a Alibaba ni, després de decidir què fer, com fer-ho. El resultat ha estat una empresa en llimbs estratègics i financers.
Lliçó: a risc d’afirmar allò obvi, no decidir és decidir fallar.
7. Diversificar-se sense sentit.
En un intent bastant evident d’imitar Google, Mayer va intentar empènyer Yahoo en diverses direccions, poques de les quals semblaven tenir molt sentit. Mentrestant, els canvis que tenien sentit (com ara un millor correu electrònic) es van perdre en la reproducció aleatòria.
Lliçó: en els negocis, la imitació és la forma més sincera de fracàs.
8. Establir horaris sense sentit.
Per donar-se respiració, Mayer va predir que 'trigaria de tres a cinc anys en que els esforços de canvi de l'empresa donin resultats'. En alta tecnologia, tres anys són una època geològica i cinc anys una quasi eternitat.
Lliçó: si no teniu cap pla, no prediceu el futur.
9. Emprar biz-blabbers desconcertants.
El Temps l'article d'un contingut d'un executiu de Yahoo: 'Tots volem tenir el màxim impacte possible i aprofitar els punts forts existents de Yahoo'. Es parla molt de les habilitats de gestió de Mayer que continua emprant un executiu que pot atapeir tant 'l'impacte' com 'palanquejament' en una platitud sense sentit.
Lliçó: si no teniu res a dir, no ho feu.
10. Motivar a través de la por.
Les decisions i les indecisions de Mayer semblen calculades per crear tanta por com sigui possible a tota l'organització de Yahoo. El resultat ha estat un èxode de talent totalment previsible, creant així una espiral descendent.
Lliçó: Sic Transit Gloria Marissae.
