Sembla que entrem en una nova era de les disculpes públiques, amb el cicle de notícies amb prou feines completat abans d’una nova gran desastre de relacions públiques es produeix. Les empreses lluiten per abordar les preocupacions dels clients el més ràpidament possible abans que els mitjans de comunicació avancin, l'especulació es converteix en una realitat i la seva reputació es veu tacada de manera irreparable.
Si teniu més de 15 anys, és possible que no conegueu el nom de Logan Paul. Ell és el nostre Charlie Chaplin actual, i guanya molts diners fent bromes ximples i desagradables al vídeo.
Amb més de 15 milions de seguidors veient els seus vídeos amb ingressos de YouTube, combinats amb la seva carrera d’actor i la seva línia de mercaderies Maverick, es va reportar que va guanyar 12,5 milions de dòlars només el 2017. Produeix una mitjana de 15 minuts de contingut nou diàriament per mantenir els seus fans compromesos i mantenir-se rellevant.
Per a algú com Paul, això requereix un nivell constant de mansionat. Com que l'atenció del seu grup demogràfic objectiu és notòriament voluble, ha de ser més boig i més exagerat per mantenir-los fidels a ell i a la seva marca. I, en la seva major part, el 'Logang' és lleial, tant que passen per alt tots els seus defectes.
El que és un problema enorme, ja que Logan Paul s’ha trobat al centre d’una controvèrsia a Internet més gran del que podria haver previst.
En un vídeo recent, Logan Paul i la seva tripulació passejaven pel bosc d’Aokigahara, al Japó, que malauradament, a causa de la seva llunyania i privacitat, s’anomena “bosc suïcida”. (És tan conegut que hi ha senyals publicats a tot el bosc que insten la gent a reconsiderar-se, a pensar en la seva vida i família i a buscar ajuda.)
Al vídeo, titulat 'VAM TROBAR UN COS MORT !!!' Paul i el seu equip troben una aparent víctima de suïcidi, després són visiblement sacsejats i intenten recuperar-se emocionalment alhora que la descriuen i la converteixen en un PSA improvisat. Finalment, renuncien a intentar salvar l’escena i es reagrupen al pàrquing proper.
Paul va publicar el vídeo a YouTube, dient (en les seves dues disculpes) que havia pensat que era una cosa important per a la gent. Bàsicament, la seva postura és que pensava que educava els seus seguidors sobre un tema sensible i no havia considerat que es pogués veure amb mal gust i que pogués causar més danys potencials que bé.
Tot i que Logan Paul és el centre de la tempesta de relacions públiques d’avui, mai se sap cap on girarà demà. Com podeu preparar millor la vostra empresa per a quan estigueu protagonistes?
Definiu els vostres valors bàsics
Quan inicieu un negoci, sovint apareix amb la vostra declaració de missió i el vostre producte, i després comenceu a fer-ho realitat. Malauradament, en fer això, es perd un gran pas en la formació de la cultura. En tenir valors bàsics per a l'empresa, tindreu un 'codi' per al vostre negoci.
En escoltar Logan Paul, tinc la sensació que té personal valors d’una forta ètica laboral, celebració de la singularitat, la voluntat d’arriscar i la connexió, però no veig res que els indiqui negocis .
Viu els valors
Un cop tingueu valors bàsics, els haureu de viure. Utilitzeu-les com a plantilla per a totes les decisions empresarials que hàgiu de prendre, incloses la contractació de nous empleats, la creació de materials de màrqueting i el disseny de productes. Si alguna cosa no sona real, podeu llençar-la.
En el cas de Paul, abans de publicar aquell vídeo, podria haver-lo passat més enllà de cadascun d’aquests valors com a filtre. Evidentment, presentava un risc i era únic, i sempre hi ha un element subjacent de la seva ètica de treball, tot i que allà on pot no haver estat tan fort va ser amb el connexió peça.
Sigues transparent: responsable
Tot i que pot semblar obvi per a una estrella de Youtube dedicada a posar tota la seva vida a internet, hi ha molta més responsabilitat darrere de ser transparent que simplement estar obert a tot el món tot el temps. Les empreses fan una bona línia en alliberar la informació adequada en el moment adequat.
Per a Logan Paul, una cosa és escollir ser obert sobre la seva vida, però també ha de tenir en compte la seva base de clients i assumir la responsabilitat del producte que ha creat. Com a mínim, sembla entendre el que ha fet malament (tot i que els seus fans no ho facin), i intenta solucionar el dany.
Diuen que qualsevol publicitat és una bona publicitat; si això perjudica la seva marca, el temps ho dirà.
